[헤럴드경제=도현정 기자]롯데백화점이 명절에만 나타나는 숨은 상위 1% 고객을 잡기 위해 다양한 감성마케팅을 펼치고 있다. 추석이나 설 등 명절 기간에만 나타나는 ‘명절 큰손 고객’들의 구매력 덕분에 올해도 65만원짜리 한우진미세트가 3일만에 매진되는 등 프리미엄 선물세트가 좋은 반응을 보이고 있다.

과연 ‘숨은 1%‘ 그들의 씀씀이는 어떨까.

롯데백화점이 지난해 추석 선물행사 기간 동안의 매출 상위 1% 고객 3만2000여명의 데이터를 분석한 결과, 명절에만 나타나는 명절 큰손 고객들의 비중이 기존 MVG(Most Valuable Guest) 고객보다 더 높은 것으로 나타났다. 명절 큰손 고객들은 경기와 상관없이 프리미엄 소비 성향을 보이고 있어, 명절 기간 동안 중요한 고객군으로 분류된다.

매년 명절 큰손 고객의 객단가는 증가해, 지난해 이들의 평균 객단가는 300만원대였다. 명절 큰손 고객 1명이 추석 선물을 사는 데에 평균 300만원을 들였다는 얘기다. 이 객단가는 3년 사이 15%가량 늘어난 수치다.

이들이 선호하는 명절 선물은 단가가 높은 정육ㆍ갈비세트였다. 명절 기간 중 전체 구매 고객을 대상으로 판매되는 선물세트 비중을 보면 건강세트가 52%로 가장 높고, 건과나 한과세트가 11%, 청과세트 8% 순이다. 그러나 명절 큰손 고객은 정육ㆍ갈비세트를 구매하는 비중이 14%로 가장 높았고, 홍삼 등 건강세트가 11%로 그 다음이었다.

롯데백화점이 명절에만 나타나는 숨은 상위 1% 고객을 잡기 위해 다양한 감성마케팅을 펼치고 있다. 추석이나 설 등 명절 기간에만 나타나는 ‘명절 큰손 고객’들의 구매력 덕분에 올해도 65만원짜리 한우진미세트가 3일만에 매진되는 등 프리미엄 선물세트가 좋은 반응을 보이고 있다.
롯데백화점이 명절에만 나타나는 숨은 상위 1% 고객을 잡기 위해 다양한 감성마케팅을 펼치고 있다. 추석이나 설 등 명절 기간에만 나타나는 ‘명절 큰손 고객’들의 구매력 덕분에 올해도 65만원짜리 한우진미세트가 3일만에 매진되는 등 프리미엄 선물세트가 좋은 반응을 보이고 있다.

올 추석은 장기간 불황 와중에 맞은 명절임에도 명절 큰손 고객의 구매력에 힘입어 프리미엄 선물세트의 매출이 상승세를 보였다. 롯데 단독 상품으로 선보인 한우진미세트는 65만원의 고가 선물이지만, 사전에 준비한 100세트가 3일만에 전량 팔렸다. 롯데는 70만원대의 장생도라지세트를 준비했는데, 거의 매진됐다.

롯데가 지난 2일부터 7일 동안의 인기세트 구매 이력을 분석한 결과, 명절 큰손 고객의 구매율이 기존 MVG 고객보다 11% 이상 높은 것으로 나타났다. 식품 세트 행사 매출도 지난해 추석보다 29% 올랐고, 정육이나 건강 등 주력 상품군의 객단가도 15~20% 신장했다.


kate01@heraldcorp.com