롯데온, 바로배송 서비스 종료

이마트 창사 이래 첫 희망퇴직

서울의 한 대형마트에서 과일을 고르는 시민의 모습. [연합]
서울의 한 대형마트에서 과일을 고르는 시민의 모습. [연합]

[헤럴드경제=김벼리 기자] 고금리, 고물가 등 어려움에 직면한 유통업계가 다양한 형태의 구조조정을 추진하고 있다.

8일 업계에 따르면 롯데마트가 운영 중인 아이디어 소통 게시판 ‘아이디어GO(고)’에는 작년 1년간 900건 이상의 아이디어가 나왔고, 이 가운데 약 100건이 현장에 적용됐다.

지난 2022년 11월 운영을 시작한 아이디어고는 임직원이 점포 현장이나 본사에서 발생하는 비효율적인 업무나 불필요한 비용을 줄일 아이디어를 제안하는 창구다. 아이디어가 채택돼 성과로 이어지면 제안자에게 포상금을 지급한다.

대표적인 사례가 계산대 영수증 용지 낭비를 개선한 아이디어다. 계산대 영수증 용지가 2.4ｍ(약 10회분) 남았을 때 용지 교체 알람이 표기되는데, 이를 영수증 용지를 모두 사용했을 때 알람이 울리도록 바꿨다. 작년 초 전 점포에서 시행한 이후 지금까지 2만2000회 분량의 용지를 절약할 수 있었다. 금액으로 따지면 연 3000만원이다. 롯데마트는 다양한 아이디어를 현장에 적용해 작년에만 100억원의 비용을 줄였다.

신세계그룹 계열 온라인 플랫폼 SSG닷컴도 2019년 새벽배송을 위한 재사용 보랭가방 ‘알비백’을 도입한 데 이어 온라인 주문 시 함께 제공하던 종이 주문확인서를 모바일로 바꿔 지난해 기준 40억원의 비용을 절감했다.

롯데온은 내달 1일부로 바로배송 서비스를 종료한다. 바로배송은 롯데온 내 롯데마트몰에서 장보기 상품을 구매하면 2시간 이내에 상품을 배송하는 서비스다. 전국 8개 점포에서 운영했다. 롯데온은 2022년 4월 새벽배송 서비스도 중단했다. 롯데온 관계자는 “배송 효율성을 높이기 위한 것”이라며 “앞으로 당일배송과 예약배송에 집중할 것”이라고 설명했다.

2020년 롯데그룹 유통사업군의 통합 온라인몰로 출범한 롯데온은 매년 1000억원 안팎의 손실을 내고 있다. 누적 적자는 5000억원에 달한다.

지난해 사상 첫 연결 기준 영업손실을 기록한 이마트도 구조조정에 돌입했다. 반려동물용품·서비스 전문 매장인 몰리스는 외부 전문점 수를 축소하는 대신 이마트 점포 내 반려동물용품 구색을 강화한 ‘미니몰리스’를 키우는 방향으로 사업을 개편하고 있다. 몰리스 전문점은 36개에서 25개로 줄였고, 미니몰리스 매장은 100여 개로 늘렸다.

수익성이 좋지 않은 점포 내 골프 전문 매장도 정리 중이다. 현재까지 10여 개의 골프 전문 매장을 없애고, 일반 스포츠 매장에서 골프용품을 판매하는 방식으로 바꿨다. 기존 공간에는 매출과 효율이 높은 다른 상품 매장을 들일 예정이다.

앞서 이마트는 창립 31년 만에 처음으로 근속 15년 이상 직원을 대상으로 전사 희망퇴직 프로그램을 도입했다. 희망퇴직 신청 기한을 이달 12일에서 19일까지로 일주일 연장하는 한편, 퇴직 희망자들의 요청을 반영해 특별퇴직금, 생활지원금, 전직지원금 외에 퇴직 후 10년간 이마트 쇼핑 시 할인을 제공하는 등의 혜택을 추가했다.

매각 작업을 진행 중인 11번가도 인건비 부담을 줄이고 있다. 지난해 11월 1차 희망퇴직 프로그램에 이어 지난달에는 2차 희망퇴직 신청을 받았다. 조만간 고강도의 인력 구조조정을 진행할 것이라는 전망도 나온다. 아울러 물류센터 용역을 없애고, 그 자리에 일부 내부 인력을 배치하고 있다.

GS리테일은 사업 포트폴리오 자체를 재구성하고 있다. 지난해 인테리어·문구 전문 온라인 쇼핑몰 텐바이텐 지분을 전량 매각한 데 이어 GS더프레시 온라인몰 사업도 철수했다. 이에 더해 매년 희망퇴직 프로그램을 진행하며 인력 운영을 지속적으로 효율화하고 있다.

홈플러스도 온라인 주문상품 배송 시 포장재 최소화, 모바일 영수증 사용, 전자가격표 도입, 매장 조명 교체, 물류시스템 개선, 대형마트·슈퍼마켓(홈플러스 익스프레스) 간 통합 소싱 고도화 등 전방위적인 효율화 작업을 하고 있다.

컬리 또한 지난해 효율화 작업을 통해 인건비 40억원, 광고선전비 222억원, 운반비 65억원, 포장비 99억원 등 모두 477억원의 비용을 절감했다. 판매관리비 절감액만 315억원에 이른다. 이를 통해 지난해 영업손실을 전년 대비 40% 줄였다. 올해 1분기는 2015년 창립 이후 첫 분기 영업이익 흑자를 달성할 것이라는 전망도 나온다.


kimstar@heraldcorp.com