［헤럴드경제=조문술 기자］동아제약(대표 신동욱)은 ‘2014년 CCM(소비자중심경영)’ 인증으로, 이 인증을 3회 연속 받았다고 12일 밝혔다.

이 회사는 2010년 소비자만족 자율관리 프로그램 도입 이후 소비자권익 증진 노력을 인정받아 2010년, 2012년에 이어 이번에 CCM 인증기업으로 선정됐다.

CCM은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자관점에서 구성하고 지속적으로 개선하는 경영활동을 말한다. CCM 인증제도는 한국소비자원과 공정거래위원회가 기업이나 기관단체의 소비자경영 확산과 소비자권익 증진에 기여할 목적으로 도입했다.

동아제약은 소비자중심경영을 위해 대표이사 직속 소비자전담부서인 고객만족실을 뒀다. 고객만족실장을 최고고객책임자로 임명, 대표가 직접 소비자의 소리를 듣고 경영에 반영할 수 있도록 하고 있다.

또 상생위원회, 불만처리위원회 등의 회의체와 동아고객불만처리시스템을 통해 소비자요구와 불만 처리과정을 관련된 전 임직원이 공유하고, 신속히 문제 해결에 노력해 왔다고 설명했다.


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