대면 서비스 중심 보안업에서 비대면 강화

상담, 견적, 계약, AS까지 홈페이지서 가능

에스원 모델들이 12일 사옥 로비에서 상담부터 견적, 계약, AS까지 비대면으로 할 수 있게 개편한 홈페이지를 소개하고 있다.[에스원 제공]
에스원 모델들이 12일 사옥 로비에서 상담부터 견적, 계약, AS까지 비대면으로 할 수 있게 개편한 홈페이지를 소개하고 있다.[에스원 제공]

[헤럴드경제 도현정 기자]에스원이 상담부터 계약에 이르기까지 전 과정에 비대면 마케팅 시스템을 구축했다. 대면 서비스를 제공하는 보안업에서 이례적으로 비대면 시스템을 강화하는 것으로, 코로나19 등 온라인 경제 비중이 늘어나는 추세를 고려한 전략이다.

에스원은 12일 모바일 애플리케이션 홈페이지를 개편하고, 보안 서비스 계약단계를 홈페이지를 통해 비대면으로 처리할 수 있게 했다. 보안 서비스 구동 모습은 홈페이지에서 간접 체혐해볼 수 있게 코너를 신설했다. 소비자들은 홈페이지에서 보안 솔루션이 작동하는 모습을 영상으로 확인하고, 온라인에서 가상 견적을 받을 수 있다. 기존에는 영업사원이 현장을 방문, 보안서비스 제공 공간의 크기와 위치, 출입문 수 등을 확인하고 견적을 냈다. 새로 연 홈페이지에서는 가상 견적 기능을 통해 예상 서비스료를 알려준다.

실시간 온라인 상담도 도입했다. 고객 사후관리(A/S)역시 비대면으로 업무를 처리한다. AS 요구가 가장 많은 세콤 카드 발급, 분실신고는 모바일 애플리케이션의 챗봇을 통해 업무처리를 할 수 있다.

개편된 모바일 앱으로는 보안시스템 실행·해제도 가능하다. 기존에는 고객이 보안시스템을 실행하지 않고 집이나 매장을 비우면 에스원 직원이 현장을 방문해 실행해야 했다. 에스원은 비대면 마케팅 시스템 구축을 위해 실제 고객 250여명을 상대로 온·오프라인 테스트를 거치며 서비스 아이디어를 발굴하기도 했다.

에스원 관계자는 “코로나19 이후 생긴 고객 대면의 어려움을 비대면 마케팅 시스템 구축으로 극복하려 한다”며 “지속적인 시스템 업그레이드를 통해 비대면 비즈니스의 새로운 패러다임을 만들어 나가겠다”고 밝혔다.


kate01@heraldcorp.com