장애인 채용도 전년 대비 2배 이상 확대

콜센터 3개 거점 두고 365일 24시간 운영

서울 금천구에 위치한 LG전자 콜센터에서 전문상담사가 ‘2020 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 우수기업 선정을 기념해 기념촬영을 하고 있다.[LG전자 제공]
서울 금천구에 위치한 LG전자 콜센터에서 전문상담사가 ‘2020 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 우수기업 선정을 기념해 기념촬영을 하고 있다.[LG전자 제공]

[헤럴드경제=김지윤 기자] LG전자의 고객상담서비스 자회사인 하이텔레서비스가 고객 만족도를 높이기 위해 올해 300명의 상담 전문인력을 채용한다.

LG전자 콜센터를 운영하고 있는 하이텔레서비스는 올 상반기 상담 전문인력 150여명을 채용한 데 이어 하반기에도 비슷한 규모로 추가 채용한다고 10일 밝혔다. 올해 채용 규모는 지난해 대비 100% 이상 늘어날 전망이다.

특히 하이텔레서비스는 한국장애인고용공단과 연계해 장애인 특별전형을 전년 대비 2배 이상 확대한다. 청각장애인에게 편리한 서비스를 제공하기 위해 수어(手語) 전문 상담사도 모집한다.

현재 LG전자 콜센터는 서울특별시, 경기도, 부산광역시 3곳에 거점을 두고 365일 24시간 운영되고 있다. 음성인식 ARS, 보이는 ARS, 인공지능 챗봇 등 다양한 상담 시스템을 운영하고 있다.

하이텔레서비스는 콜센터 상담사들의 건강과 편의를 위해 지난해 재택근무 시스템을 도입했으며 직원들이 전문가의 심리상담을 받을 수 있는 프로그램도 운영 중이다. 또 상담사를 대상으로 서비스 엔지니어와 동행하는 현장 체험, 제품 분해 교육, 생산라인 견학 등을 통해 높은 수준의 상담 역량을 발휘하도록 지원하고 있다.


jiyun@heraldcorp.com