7월 1일부터 챗봇 상담서비스

따릉이 챗봄 상담 예시. [서울시설공단 제공]
따릉이 챗봄 상담 예시. [서울시설공단 제공]

[헤럴드경제=한지숙 기자] 서울시설공단은 서울공공자전거 따릉이 이용에 관해 빠르게 안내받을 수 있는 ‘챗봇 상담서비스’를 7월 1일부터 시작한다고 30일 밝혔다.

따릉이 챗봇(chatbot·채팅+로봇) 상담서비스는 회원가입 절차, 대여 및 반납 방법, 요금 안내 등 따릉이 이용과 관련된 궁금증을 365일 24시간 안내한다. 5년여 간의 상담데이터를 분석해, 가장 많이 그리고 자주 묻는 질문을 12개 유형 160개로 정리했다.

‘서울자전거 따릉이’ 모바일 앱이나 서울자전거 따릉이 웹에 접속해서 메인화면의 우측에 있는 챗봇 아이콘을 클릭하면 바로 이용할 수 있다. 채팅창에 궁금한 내용을 자유롭게 입력하거나, 제공되는 분류 메뉴를 선택하면 관련 정보를 안내받을 수 있다.

공단은 ‘따릉이 콜센터’를 24시간 운영하고 있다. 하지만 이용자가 많은 출퇴근 시간대와 봄·가을 성수기에는 상담원 연결이 지연돼 시민 불편이 있어 이번에 챗봇 상담서비스를 도입하게 됐다고 공단은 설명했다.


jshan@heraldcorp.com