전문 카마스터 응대·비대면 관람 선택

맞춤형 고객 경험 ‘실험공간’으로 활용

‘현대자동차 송파대로 전시장’ 전경 [출처=사진작가 전택수]
‘현대자동차 송파대로 전시장’ 전경 [출처=사진작가 전택수]

[헤럴드경제 정찬수 기자] 현대자동차는 차량 구매 상담과 브랜드 경험을 맞춤형으로 제공하는 ‘현대자동차 송파대로 전시장’을 열었다고 18일 밝혔다.

전시장은 기존 송파대로 지점을 신축한 공간으로 ‘새로운 고객 경험’에 초점을 맞췄다. 지상 4층, 연면적 1461㎡(442평)에 총 8대의 전시차와 전 차종 컬러칩 등 다양한 콘텐츠로 구성했다.

완성도 높은 상품 경험을 제공하고자 ‘컨시어지(Concierge)’를 통한 고객 응대 방식도 적용한다. 고객은 편의에 따라 전문 카마스터의 응대나 자유로운 비대면 경험을 택할 수 있다. 오후 10시까지 ‘야간 언택트 전시장’도 운영한다.

현대자동차는 판매 전시장의 고객 만족도 향상을 위해 다양한 고객 경험 콘텐츠를 개발 중이다. ‘송파대로 전시장’이 미래 고객 경험 콘텐츠를 운영하고 인사이트를 발굴하는 실험 공간으로 활용될 계획이다.

현대차 관계자는 “송파대로 전시장 개소로 서울 송파·강동권에서 가장 고급스럽고 미래 지향적인 고객 경험을 제공할 수 있는 환경을 갖추게 됐다”며 “현대차가 지향하는 미래 판매 전시장의 모습을 가장 먼저 경험할 수 있는 전시장으로 역할을 수행할 것”이라고 말했다.

한편 ‘송파대로 전시장’은 ‘서아키텍스(SUH Architects) 건축사사무소’가 설계했다. 반복되는 스테인레스 메쉬망을 통해 정밀한 자동차 공정과정을, 건축물 내·외관의 2100여 조립식 클립은 자동차를 제작하고 판매하는 모든 과정에 대한 현대자동차의 집약된 의지를 상징한다.