-GS리테일-카카오…전략적 업무협약 체결 -모바일 플랫폼, 시스템 연동 통해 고객 만족감 ↑ [헤럴드경제=박로명 기자] GS리테일이 모바일의 강자 카카오와 손잡았다.

GS리테일과 카카오는 11일 역삼동 GS타워 20층 대회의실에서 ‘모바일을 통한 고객 가치 증대 및 미래형 편의점 구축을 위한 전략적 업무협약(이하 MOU)’을 체결했다. 이번 MOU는 조윤성 GS25 대표, 임지훈 카카오 대표 등 양사의 임직원들이 참석한 가운데 진행됐다.

MOU는 ▷카카오톡 내(內)에 GS25 모바일 플랫폼 ‘나만의냉장고’ 구축 ▷모바일 결제 등 미래형 편의점 구축 노력 ▷양사 고객 가치 증대를 위한 연동 시스템 개발 ▷서비스 활성화를 위한 공동 마케팅 등의 내용을 골자로 한다. 특히 GS리테일은 카카오I(아이) 개발 플랫폼 ‘카카오I 오픈빌더’를 우선적으로 제공 받아 GS25의 모바일앱인 ‘나만의냉장고’의 핵심 기능을 카카오톡 챗봇으로 공동 개발하게 될 예정이다. 나만의냉장고는 ‘1+1’, ‘2+1’ 행사에서 제공되는 증정품을 보관했다가 유효기간 중 전국 GS25 매장 어디서나 찾아 사용할 수 있는 서비스다.

나만의냉장고 챗봇은 카카오톡 플러스친구 기반으로 구현된다. 카카오의 자연어 처리기술인 대화 엔진이 사용될 예정이다. 상품 탐색부터 예약, 보관, 결제까지 카카오톡 채팅창 안에서 한 번에 끝낼 수 있게 된다. 예컨데 “1+1행사 상품 알려줘”라고 채팅창에 입력하면 행사 상품을 모아서 보여주고, “도시락 예약해줘”라고 입력 시 메뉴, 픽업 일정 등을 설정할 수 있게 안내해주는 식이다.

GS리테일과 카카오는 챗봇 서비스 외에도 다양한 협력을 통해 고객만족을 높여 가겠다는 전략이다. GS리테일은 MOU를 통해 소비자의 편의를 높이고 새로운 시스템을 구축해 신규 고객 창출한다는 입장이다. 또 가맹점의 업무효율성과 매출활성화에 기여할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

최정모 GS25 마케팅팀장은 “카카오와의 이번 MOU는 모바일 플랫폼을 통해 고객에서 차별화된 서비스를 제공함으로써 업계를 선도할 수 있는 매우 의미 있는 시도”라며 “앞으로도 소비자의 만족도를 높이기 위해 다양한 방안을 고민해 나갈 것”이라고 말했다.

카카오 박정호 카톡사업전략담당이사는 “GS리테일과의 협력으로 카카오톡 챗봇을 일상 생활에서 편리하게 체험할 수 있는 기반을 마련하게 됐다”며 “앞으로 다양한 업체들과의 협력을 통해 카카오톡 챗봇을 활성화 시켜나갈 것”이라고 밝혔다.

한편 카카오 오픈빌더는 카카오의 AI 기술 및 카카오톡 접점이 필요한 파트너나 개인에게 제공되는 개발 플랫폼이다. 이를 통해 카카오톡 플러스친구 챗봇 서비스나 카카오미니 음성형 서비스를 쉽게 만들 수 있다. 카카오 I 오픈빌더는 연내 오픈될 예정이다.