-지난 2015년 대비 12.8점 향상 -경상권 지역 만족도 가장 높아 -소비자문제 경험 43.4%로 줄어

[헤럴드경제=최원혁 기자] 국내 소비자가 최근 1년간 경험한 소비생활 만족수준은 100점 만점에 평균 76.6점으로 나왔다. 이는 2년전인 지난 2015년 만족도 63.8점에 비해 12.8점 오른 것이다. 전체적으로 소비자 불만이 줄어든 것으로 해석된다.

14일 한국소비자원이 전국 20세 이상 남녀 5000명 대상으로 소비생활지표를 조사한 결과에 따르면, 소비자가 평가한 종합 소비생활만족 지수는 76.6점을 기록해 2013년(71.6점) 수준을 회복한 것으로 나타났다. 소비생활 분야별로는 식품ㆍ외식(78.0점), 의류(77.0점), 주거(76.6점) 등 가계 필수지출 비목의 소비생활만족 지수가 전반적으로 높아졌다.

생애주기별로는 자녀양육기 소비자가 가장 높은 만족(77.9점)을 보였고 은퇴기(76.9점)는 2015년(59.1점)에 비해 큰 폭으로 상승한 것으로 조사됐다. 그밖에 부부가족기 및 독신기 소비자가 체감하는 만족도 역시 각각 상승했다.

지역별로는 경북(81.2점), 경남(80.6점), 부산ㆍ대구(80.5점) 등 경상권의 만족이 높아진 반면 제주(67.8점), 세종(65.4점), 전남(65.1점), 강원(61.2점) 등의 지역은 상대적으로 낮은 수준을 보였다.

소비생활에서 문제를 경험한 소비자 비율은 43.4%로, 2015년(59.6%)보다 낮아졌지만 여전히 다수의 소비자가 소비생활 중에 문제를 경험한 것으로 나타났다.

[사진=유통시장에서 2년 전보다 소비자 불만이 줄어든 것으로 나왔다. 사진은 서울시내 마트의 한 장면.]
[사진=유통시장에서 2년 전보다 소비자 불만이 줄어든 것으로 나왔다. 사진은 서울시내 마트의 한 장면.]

한국소비자원 관계자는 “특히 올해 신규 조사 품목인 정보통신기술(ICT) 기기 관련 소비자문제 경험률은 19.3%로 필수지출 비목인 식료품(24.4%), 외식서비스(23.0%), 의류ㆍ신발ㆍ가방(22.5%) 다음으로 높은 것으로 나타났다”며 “지속적 시장개선이 필요한 것으로 보인다”고 말했다.

유형별로는 2015년과 마찬가지로 가격(29.2%)에서 가장 높은 문제 경험률을 보였고 교환ㆍ취소ㆍ환불ㆍ배상 어려움(13.4%), 안전불안(12.6%) 문제와 더불어 2년 전보다 높아진 것으로 조사됐다. 특히 사업자 계약불이행(10.5%), 분쟁시 피해구제 어려움(11.6%) 관련 문제 경험률은 상대적으로 많이 상승한 반면 품질불량(5.9%)으로 인한 문제 경험률은 2년 전보다 6.0%포인트 줄었다.

한국소비자원 관계자는 “이번 결과를 취약분야의 소비생활 개선 및 지역 실정을 반영한 소비자 행정 활성화를 뒷받침하는 증거기반 정책 마련의 데이터로 활용될 수 있도록 다양한 경제주체를 대상으로 세부 조사결과를 공개할 예정”이라고 했다. 이어 관계자는 “국내외 소비자정책 논의 과정에 지표 분석결과를 반영하고 지역 밀착형 소비자정책 확대 및 맞춤형 지역소비자 행정 활성화의 토대를 강화할 계획”이며 “또 소비생활지표를 활용한 지역소비자 정책 세미나 개최 등 유관 부처와 소통ㆍ협력체계 강화를 지속해나갈 예정”이라고 덧붙였다.


choigo@heraldcorp.com