“직원만족=고객만족” 철학 굳건 직원 아낌없이 글로벌리더 육성 탄력근무제 등 양질 근무환경도

글로벌 불황 속에서 ‘장수기업’ 노하우에 대한 연구가 국내에서도 활발한 가운데, 180년 역사를 가진 글로벌기업 피앤지(P&G)의 ‘장수 비결’이 시선을 끈다.

P&G는 질레트, 다우니, 페브리즈, 오랄비, 팸퍼스, 위스퍼, 팬틴, 헤드&숄더 등 우리 생활에 친숙한 브랜드명으로 잘 알려져 있는 생활용품 기업이다. P&G는 1837년 영국 출신 양초 제조업자 윌리엄 프록터(William Procter·왼쪽 사진)와 아일랜드 출신 비누 제조업자 제임스 갬블(James Gamble·오른쪽 사진)이 합병하며 탄생했다. 현재 P&G는 전세계 180여개국에서 총 65개 브랜드의 제품을 판매하며 성장가도를 달리고 있다. 숱한 기업들의 명멸을 지켜보면서 말이다.

그렇다면 180년 역사를 이어온 P&G의 성공비결은 무엇일까.

P&G를 성공으로 이끈 힘은 철저하고 체계적인 ‘인재관리 시스템’에서 찾을 수 있다는 게 중론이다. 소비자 만족을 극대화하기 위해선 직원 만족이 전제돼야 한다는 게 P&G의 경영 철학이다. 그래서 직원을 ‘제1의 자산’으로 확신하고 글로벌인재 양성에 힘쓰는 기업이다.

이로인해 P&G 출신 인사들은 헤드헌팅 시장에서도 인기가 높다. P&G 출신의 인사들은 다양한 업계에서 리더로 활동하고 있다. 세계적인 제조업체인 제너럴일렉트릭(GE)의 최연소 최고경영자로 GE를 세계최고 기업으로 성장시켰던 잭 웰치가 대표적이다. 국내에서도 홈플러스, 다논, 에르메스 등 유수 유통기업 CEO들 역시 P&G에서 경력을 쌓았다.

▶전직원의 조기 책임제=P&G가 창사 이래 지켜온 불변의 인사 원칙은 신입사원을 채용해 경쟁력 있는 인재로 성장시킨다는 것이다. 직원 성장에 투자를 아끼지 않는다는 의미이기도 하다. P&G는 신입사원의 대다수를 인턴십을 통해 선발한다. 인턴과 신입사원들은 출근 첫날부터 완전한 권한과 책임을 부여받고, 프로젝트의 리더가 된다. 이러한 조기책임제는 P&G가 직원들의 역량에 대해 100% 신뢰하고 있기 때문에 가능한 제도다.

직원들에게 다양한 교육 프로그램 및 업무 기회를 제공하며 내부승진 제도를 통해 리더로 성장하는 기회도 제공한다. 이를 통해 독창적인 기업문화 DNA가 유지되며, 조직 내부에서 경영진으로 성장한 리더들은 P&G의 철학과 문화를 누구보다도 잘 파악한다.

▶글로벌 리더로 키운다=P&G는 직원들이 글로벌 리더로 성장하는 것을 중요하게 생각하며 이를 위한 지원을 아끼지 않는다. P&G 직원들에게는 직급이나 연령에 관계없이 본인의 능력에 따라 해외 지사에서 근무할 수 있는 기회가 주어진다. 뿐만 아니라 아시아 지역 본사, 미국 글로벌 본사 등지에서 근무하는 직원들과 매일 이메일, 전화회의, 영상회의 등을 통해 협력함으로써 자연스럽게 글로벌 업무환경에 노출된다. 글로벌 리더로 클 자질을 일상업무를 통해 키워주는 시스템이다.

▶직원 행복하면 기업 큰다=P&G의 앞선 복리후생 프로그램은 업계의 모델로 정평이 나 있다. 일찌감치 도입한 탄력근무제가 대표적이다. 직원이 자율적으로 근무시간을 결정함으로써 개인 일정과 업무시간을 자유롭게 조정할 수 있게 한 것이다. 일주일에 한번 집에서 근무할 수 있는 재택근무제, 남녀 모두 최장 1년까지 사용이 가능한 육아휴직제, 직원들의 스트레스 해소를 위한 전문 심리 상담 서비스 등도 ‘행복한 직원’이 넘치는 기업 문화에 일조했다는 평가다.

이정환 기자/attom@