신세계免 명인명장관 ‘한수’ 썰렁했다

입력 2017-03-02 11:48:48

‘한류문화’ 표방 매장 둘러보니… 관광객 하나 없고, 직원5명 만 상품 설명도 한국어와 영어뿐 홍보도 부족, 관광객도 무관심 신세계면세점 “매출은 꽤 된다”

명인명장관 한수(韓秀) 매장 안은 ‘휑’했다. 매장 안에 있던 사람은 5명, 모두 직원들이었다. 1016㎡(308평)의 넓은 공간이었기에 그렇게 썰렁하게 느껴졌다. 매장을 관리하는 보안직원은 “(한수에) 사실상 많은 사람이 찾아오지는 않는다”고 했다.

최근 메사빌딩 로비층에 위치한 명인명장관 한수(이하 한수) 매장에 다녀왔다. 현재는 위치가 애매모호하고, 홍보가 부족한 탓인지 많은 관광객이 찾아 오지 않는 상황이었다.

▲한수 매장의 상품 진열대.
◀한수 매장 입구 모습. 신세계면세점은 지난해 12월 “전통문화를 외국인에게 소개하는 공간을 만들겠다”며 한수를 개관했다. 하지만 위치와 외국인 대상 서비스 측면에서 아직 부족한 점이 많다는 지적이다. — ▲한수 매장의 상품 진열대. ◀한수 매장 입구 모습. 신세계면세점은 지난해 12월 “전통문화를 외국인에게 소개하는 공간을 만들겠다”며 한수를 개관했다. 하지만 위치와 외국인 대상 서비스 측면에서 아직 부족한 점이 많다는 지적이다.

2일 한국관광공사에 따르면 외국인 관광객이 한국관광 관련 ‘문화’ 카테고리에 대한 내용을 검색할 때 중국어 사용자의 경우 38%, 일본어 사용자 52%, 영어 사용자 50%는 ‘전통문화’를 검색하는 것으로 나타났다. 한국을 찾는 외국인의 상당수가 전통문화를 찾고 있는 것이다. 그만큼 전통문화에 대한 수요가 많은 것으로 업게는 분석하고 있다.

신세계면세점이 선보인 한수는 국내 무형문화유산을 즐기고 체험할 수 있는 ‘전통문화 복합공간’을 목표로 세웠다. 이를 위해 문화재청, 국립무형유산원과 신세계면세점은 1년여 간 매장을 준비했고, 현재는 국가무형문화재 지정보유자 15명, 공예가 75명, 국가무형문화재와 현대공예가가 협업한 53명의 작품을 선보이는 복합편집숍 형태로 운영되고 있다.

오픈 당시 신세계면세점 관계자는 “한수는 진정한 한국적 가치를 관광객들에게 알릴 수 있는 좋은 통로가 될 것”이라며 “한국을 찾은 관광객들이 꼭 들러야 하는 문화 관광명소로 자리매김할 수 있도록 노력하겠다”고 했었다.

하지만 한수의 상황을 볼때 ‘보여주기식’이라는 뒷말이 따를 수 밖에 없어 보인다. 취지는 좋지만 외국인이 다가가기에는 위치나 콘텐츠 면에서 부족한 점이 많다는 게 중론이다.

기자가 20여분 가량 머무른 매장에선 인기척을 좀처럼 찾을 수 없었다. 면세점과 백화점이 위치한 신세계 본점이 아닌 옆에 있는 메사빌딩에 건물이 위치하기 때문이다. 단체관광객이 찾아오더라도 한수 매장을 들리기 보단 면세점과 백화점을 먼저 찾는다. 메사빌딩은 작심하고 방문하지 않는다면 쉽게 찾아오기엔 어려운 곳에 위치해 있다.

게다가 한수에서 나눠주는 안내책자는 한국어, 그리고 상품설명도 한국어와 영어로만 이뤄져 있었다. 영어와 한국어를 모르는 중국인이 매장을 찾더라도 책자 도움을 얻을 수 없을 것 같았다. 이날 한류 아이돌그룹 소년24의 이벤트가 있어 많은 여학생들이 메사빌딩을 찾았지만 이 매장을 들른 학생은 없었다.

메사빌딩서 만난 이모(17ㆍ서울 동작구) 양은 “이 곳에 전통 문화관이 있는지 몰랐다”며 “한식집인줄 알고 별로 신경쓰지 않고 올라갔다”고 했다. 최수지(14ㆍ여) 양도 “한수라는 매장이 있는 것은 알고 있지만, 뭐하는 곳인지 모르고 들어가면 물건을 사야할 것 같아서 들어가보지 않았다”고 했다.

신세계면세점 측은 면세점 유치 당시 남산~면세점~남대문시장으로 이어지는 새로운 관광벨트를 만들겠다는 의지를 보였다. 한수 매장 오픈과 함께 한류문화공연장(보이24홀) 개설, 남대문시장 활성화 및 분수광장 개선 프로젝트에 대해 진행의사를 밝힌 바 있다. 하지만 대부분 프로젝트가 지난해 12월 신규면세점 추가 선정 기간 즈음에 성사되며 ‘보여주기식 공약 달성’이라는 비판을 받아왔다.

이에 대해 신세계면세점 측은 “한수는 신세계면세점이 아닌 외부업체 위탁을 통해 운영하는 매장”이라며 “사람이 많지는 않지만 단가가 많이 나가는 상품들이라서 매장의 매출은 제법 나오는 편”이라고 했다.

신세계면세점은 한수 매장을 활성화하기 위한 방안을 고려하고 있는 것으로 알려졌다. 신세계면세점 명동점 내 광고를 활성화하고, 리플렛을 비치하면서 보유 채널을 통한 홍보를 활성화할 계획이다. 현재 영어와 중국어 리플렛도 준비 단계에 있다.

현재 60명에서 100명 사이인 일일 방문객 수도 점차 늘려나갈 계획이다. 시즌별 테마를 가지고 명장, 공예가를 소개하는 동시에 전시회와 각종 전통상품 수강 교실도 준비중에 있다.

김성우 기자/