대신증권이 금융투자업계 최초로 인공지능에 기반한 ‘챗봇’ 서비스를 선보인다.

대신증권은 20일 인공지능 금융전문로봇인 ‘벤자민서비스’를 오픈하고, 채팅을 통해 고객의 문의사항을 실시간으로 접수해 신속하게 해결해 주는 ‘챗봇’서비스를 시작한다고 밝혔다.

벤자민 서비스는 금융계의 전설적 인물인 벤자민 그레이엄을 모티브로 만들어진 대화형 채팅봇이다. 빠르게 변하는 금융 환경 속에서 인공지능 기술을 접목한 금융서비스를 통해, 모바일 시대에 요구되는 고객들의 다양한 니즈를 충족시키기 위해 도입했다.

벤자민은 약 1년여 간의 준비기간을 거쳐 대신증권에서 자체 개발한 인공지능 엔진을 바탕으로 제작됐다. 인간처럼 스스로 학습하는 머신러닝 방식을 도입했다.

또, VOC(Voice Of Consumerㆍ고객관리시스템)를 통해 고객들이 질문하고 건의했던 방대한 분량의 데이터를 2000여개의 핵심 표준지식으로 분류한 뒤, 약 1만여 건에 달하는 질문과 답을 입력시켰다. 이를 기반으로 고객이 원하는 최적의 답변을 데이터 분석을 통해 제공한다.

벤자민 서비스는 채팅을 통해 365일, 24시간 언제나 고객들이 궁금해하는 업무상 질문을 해결할 수 있다. 계좌관리, 공인인증서, 공모주 청약 등 업무 대화에서부터, 간단한 일상대화까지 가능하다. 예를 들면, 벤자민에 ‘공인인증서 발급’이라고 물어보면 벤자민이 공인인증서 발급방법에 대해 안내 해준다.

이은지 기자/leunj@