카카오톡 메시지 통해 수하물 개봉 검사 안내

김포·제주·청주·김해·대구공항 대상

이스타항공 승객이 공항에서 ‘셀프 백드롭 서비스’를 이용해 수하물을 부치고 있다. [이스타항공 제공]
이스타항공 승객이 공항에서 ‘셀프 백드롭 서비스’를 이용해 수하물을 부치고 있다. [이스타항공 제공]

[헤럴드경제=서재근 기자] 이스타항공이 한국공항공사와 함께 김포·제주·청주·김해·대구공항 국내선을 대상으로 ‘수하물 개봉 검색 알림톡 서비스’를 실시한다고 9일 밝혔다.

수하물 개봉 검색 알림톡 서비스는 승객이 부친 위탁수하물의 보안 검색 과정에서 운송 제한 의심 물품이 발견돼 개봉 검색이 필요한 경우, 승객에게 카카오톡 메시지를 발송해 검사실 방문을 안내하는 서비스다.

기존에는 수하물 개봉 검색이 필요한 경우 공항 안내 방송이나 개별 전화 등을 통해 승객에게 검사실 방문을 안내했다. 하지만 승객이 안내 방송을 듣지 못하는 경우가 있고, 항공사가 승객에게 일일이 전화로 안내하는 데 많은 시간이 소요되는 불편이 있었다.

이스타항공은 이번 서비스 도입을 통해 수하물 개봉 검색이 필요한 승객에게 관련 정보를 카카오톡 메시지로 신속하게 전달해 승객이 필요한 절차를 보다 쉽고 편리하게 확인할 수 있도록 했다.

아울러 개별 전화 안내에 소요되는 업무 부담을 줄이고, 확보된 시간을 고객 응대와 공항 서비스 품질 향상에 활용해 승객 편의를 더욱 높인다는 방침이다.

이스타항공은 해당 서비스 외에도 공항 내 승객 편의 개선을 위해 ▷셀프 백드롭(카운터에 줄을 서지 않고도 승객이 스스로 수하물을 부칠 수 있도록 하는 기기) ▷교통약자 전용 키오스크 등 다양한 서비스를 운영하고 있다.

이스타항공 관계자는 “수하물 개봉 검색처럼 공항에서 예기치 못한 추가 절차 진행이 필요한 경우 승객들이 더욱 쉽고 편리하게 정보를 안내받을 수 있도록 이번 서비스를 도입했다”며 “앞으로도 공항과 기내 등 전 분야에서 승객이 체감할 수 있는 편의 서비스를 지속적으로 확대해 나갈 것”이라고 말했다.

한편, 이스타항공은 오는 10월 인천과 부산에서 중국 샤먼으로 향하는 노선을 열고, 12월에는 청주~샤먼과 부산~항저우 노선을 추가하는 등 승객들의 선택권을 넓히기 위해 하늘길 확장에 적극 나서고 있다.


likehyo85@heraldcorp.com