[헤럴드경제=서지혜 기자] SK텔레콤이 충성고객 잡기 정책이 효과를 보고 있다.

SK텔레콤은 30일 자사의 대표적인 장기 가입자 우대 프로그램 ‘착한기변’이 이용 고객 200만 명을 넘기며 이동전화 시장 경쟁 트렌드를 바꾸고 있다고 밝혔다.

착한기변은 SK텔레콤 가입자 중 18개월 이상 동일 단말을 이용한 고객이 기기변경 시 최대 27만원 이내에서 단말을 할인해주는 정책이다.

SK텔레콤에 따르면 현재 기준 누적 200만 명의 고객이 ‘착한기변’ 프로그램으로 휴대폰을 구입했으며, 9월부터 10월까지 휴대폰 총 판매건수의 약 40%, 기기변경 고객의 약70% 가 ‘착한기변’ 고객이라고 밝혔다. ‘착한기변’ 대상 고객이 동일 단말 18개월 이상 이용자임을 고려하면 상당한 비중이다.

SK텔레콤 측은 착한기변 실시 이후 고객 해지율 감소도 견인하고 있어, 고객 충성도를 높이고 있다고 분석했다. 최근 SK텔레콤의 3분기 실적 발표에 따르면, 분기 평균 해지율이 2.25%로 지난 분기 2.27%에 이어 꾸준히 줄어들고 있으며, 특히 9월에는 1.98%로 줄었다.

SK텔레콤은 “단말기 구매 가격 할인을 위해 번호이동을 하던 고객들이 ‘착한기변’을 통해 번호이동 고객 보다 더 다양한 혜택을 받으며 휴대폰을 교체할 수 있게 되면서, 불필요하게 통신사를 옮기지 않게 됐다는 증거”라고 설명했다.

한편 ‘착한기변’ 시행 후 경쟁사로 이동하기보다는 통신사를 유지하고 기기를 변경하는 고객들이 늘어나 판매행태가 기기변경 중심으로 변했다고 밝혔다. 우선 월 이동전화 총 판매건수 중 기기변경의 비중이 ‘착한기변’ 시행 전인 1월 27%에서 9월 40% 수준으로 약 1.3배 늘었다. 지난 해 4분기에는 동일한 단말기를 18개월 이상 이용중인 고객이 단말기 교체 시 기기변경이 40%, 타 이통사로의 번호이동 비율이 60% 였지만, 올 3분기에는 기기변경 고객 비율이 72%로 증가하고, 번호이동 고객은 28%로 줄었다.

조우현 SK텔레콤 영업본부장은 “착한기변은 소모적인 가입자 쟁탈 경쟁에서 벗어나, 고객이 실질적으로 체감할 수 있는 차별화된 혜택을 제공함으로써 고객과 함께하는 행복 동행을 실천한 사례” 라면서 “최근 경쟁사들 역시 SK텔레콤이 주도해 온 기존 가입자 혜택 강화에 동참하고 있어, 시장 경쟁의 패러다임이 본격적으로 변화할 수 있을 것으로 기대된다”고 밝혔다.

서지혜 기자/