[헤럴드경제=이슬기 기자] 중소기업중앙회(회장 김기문)는 노란우산공제의 지속적인 관리를 위해 처음으로 고객만족도(CSI)를 조사한 결과, 100점 만점에 74.7점으로 나타났다고 1일 밝혔다.

가입자에게 제도혜택을 바탕으로 ‘다른 소상공인에게 추천할 의향이 있느냐’는 질문에는 10명 중 8명은 ‘그렇다'고 응답했다.

세부혜택 가운데에서는 ‘공제금 압류 금지(81.2점)’ 및 ‘300만원 소득공제(76.8점)’의 만족도가 높은 것으로 조사됐다.

제도혜택 중 ‘각종 부가서비스 제공(63.5점)’ 및‘연복리 이자적립(67.8점)’에 대한 만족도는 상대적으로 낮았다.

서비스 항목에서는 ‘가입절차 편리(80.4점)’ 및 ‘가입시 자세한 설명(75.6점)’은 만족도가 높았으나, ‘홈페이지 이용(65.3점)’ 및‘콜센터 이용(66.4점)’은 만족도가 낮은 것으로 분석됐다.

전석봉 중기중앙회 노란우산공제사업본부장은 “보여주기식이 아닌 실질적 고객 만족을 위해 올해 부족한 사업 부문을 집중 점검, 내년 사업계획에 반영하겠다”며 노란우산공제의 양적 성장에서 질적 성장으로의 전환을 시사했다.

이번 만족도 조사는 서비스(50%)와 주요혜택(50%)으로 설문 항목을 나누고, 각각 전반적 만족도(25%)와 이에 영향을 미치는 세부요소 만족도(25%)로 중요도에 따라 가중치를 반영해 실시됐다.