LG전자 ‘UP가전’ 선포식

‘당신에게 맞춰 더 좋아지는 가전’

세탁기 등 20종 제품군서 신제품

전담조직 운영 친환경 기능 확대

‘LG UP가전’을 공개하는 류재철 H&A사업본부장.
‘LG UP가전’을 공개하는 류재철 H&A사업본부장.

구광모 LG그룹 회장이 새해 화두로 제시했던 ‘경험’의 구체적인 밑그림이 공개됐다. 25일 LG전자는 고객이 가전제품을 구매한 후에도 업그레이드를 통해 끊임없이 새로운 기능을 추가해 자신에게 더 맞는 제품을 사용할 수 있도록 하겠다는 비전을 담아 ‘UP가전(업 가전)’ 선포식을 열었다.

이날 류재철 LG전자 생활가전(H&A) 사업본부장 부사장은 온라인 기자간담회를 열고 UP가전의 비전을 제시하며 “UP가전은 끊임없이 진화하며 내 삶을 더 편하게 만들고 쓰면 쓸수록 나를 더 깊이 이해하고 내게 맞춰주는 가전”이라며 “사는 순간 구형이 되는 가전의 한계를 넘어 새로운 패러다임을 제시할 것”이라고 강조했다. 그러면서 ‘당신에게 맞춰 계속 더 좋아지는 가전’을 슬로건으로 내걸었다.

▶ ‘지속적으로 고객에 맞춰 더 좋아지는’ 경험 제시=LG전자는 올해 세탁기, 건조기, 워시타워, 얼음정수기냉장고, 식기세척기, 휘센 타워, 에어로타워, 공기청정기, 홈브루 등 약 20종의 제품군에서 UP가전 신제품을 선보일 계획이다. UP가전은 출시한 이후에 소비자의 제품 사용패턴을 빅데이터로 분석하고 고객 니즈, 페인포인트(고객이 불편함을 느끼는 지점) 등을 파악해 필요한 기능과 서비스를 맞춤형 업그레이드로 제공할 예정이다.

UP가전의 중심에는 고객과 제품을 연결하는 스마트홈 플랫폼 LG 씽큐(LG ThinQ)가 있다. LG 씽큐 앱의 ‘UP가전 센터’를 통해 클릭 한 번으로 업그레이드를 진행할 수 있도록 한 것이다. 해당 앱은 고객이 등록한 제품에 업그레이드가 추가되면 휴대폰에 알림을 보낸다. 예를 들어 날씨나 옷감의 종류에 적합한 건조를 원하는 고객을 위해 트롬 건조기 오브제컬렉션에 소프트웨어 업그레이드를 제공한다. 고객은 업그레이드를 통해 건조정도를 기존 5단계에서 13단계로 미세하게 조절할 수 있어 섬세하게 의류를 관리할 수 있다.

최근 반려동물을 키우는 가구가 늘어나면서 가전에 탑재된 펫 모드의 활용도가 높아지고 있다. 새로 반려동물을 키우게 된 고객을 위해 트롬 세탁기·건조기 오브제컬렉션은 소프트웨어를 업그레이드하면 구매할 때는 없던 펫케어 기능을 추가할 수 있다.

▶‘경험’ 구매 관점…전담 조직도 마련=LG UP가전은 고객이 제품이 아닌 경험을 구매한다는 관점에서 기획됐다. 생활가전 기술력을 바탕으로 고객이 익숙한 제품을 사용하면서도 늘 새 제품을 사용하는 듯한 혁신적인 고객경험을 제공하겠단 취지다.

류 본부장은 “UP가전을 통해 고객의 삶과 새로운 소통을 형성해 늘 새 것 같고 쓸수록 더 편리해지며 똑똑해지는 제품경험을 제공하는 것이 목표”라고 설명했다. UP가전은 조주완 LG전자 최고경영자(CEO) 사장이 신년사에서 언급한 ‘F·U·N 경험’과 맞닿아 있다. ‘F·U·N 경험’은 ‘한발 앞선(First·퍼스트), 독특한(Unique·유니크), 누구도 생각하지 못한(New·뉴) 혁신적인 고객 경험’을 뜻한다.

LG전자는 업그레이드를 제공하기 위해 서비스 기획, 운영, 개발을 맡는 100여 명 규모의 전담 조직을 운영한다. 또 고객의 목소리를 더욱 귀담아 듣기 위해 LG 씽큐 앱의 ‘UP가전 센터’ 안에 ‘일대일 제안하기’를 운영한다. 또 UP가전 기능 전반에 탄소 배출량을 줄여 환경·사회·지배구조(ESG) 경영에 일조한다는 계획이다. 김지헌 기자


raw@heraldcorp.com