분산돼 있던 영업 업무, DX(디지털 전환)로 통합

영업사원 통하지 않아도 전문 정보 확인하고 실시간 견본 확인과 상담 가능

ABS 고객과 비대면 기술 협업 기능 1차 오픈…향후 주문·배송 서비스로 확장

LG화학 소속 영업사원이 ‘LG Chem On’에서 고객이 요청한 견본 색상을 살펴보고 있다. [LG화학 제공]
LG화학 소속 영업사원이 ‘LG Chem On’에서 고객이 요청한 견본 색상을 살펴보고 있다. [LG화학 제공]

[헤럴드경제=양대근 기자] LG화학이 석유화학업계 최초로 통합 디지털 영업을 시작했다. 고객사와 언택트로 기술 협업할 수 있는 플랫폼을 시작으로 앞으로 모든 석유화학제품의 온라인 주문·배송까지 가능해질 예정이다.

LG화학은 고부가합성수지(ABS) 고객사를 대상으로 디지털 고객관계관리(CRM) 시스템 ‘LG Chem On’을 지난달 26일 오픈했다고 1일 밝혔다. 그동안 가전제품이나 자동차 부품을 만드는 고객사들이 석유화학기업에 ABS 소재를 주문하려면 단계별로 별도의 창구를 이용해야 했다.

LG화학은 고객사 500여 곳으로부터 모은 페인 포인트를 분석해 ▷빠른 제품 탐색 ▷실시간·비대면 업무 처리 ▷보다 쉬운 전문 정보 접근성 등에 중점을 둔 ‘LG Chem On’을 만들었다. 시스템 구축에는 CRM 솔루션 기업 세일즈포스와 협력했다. 전 세계 석유화학 기업 중 하나의 플랫폼에서 고객 접점 업무를 제공하는 것은 LG화학이 처음이다.

LG Chem On은 맞춤형 제품 추천으로 고객이 빠른 의사결정을 내릴 수 있도록 돕는다. LG화학의 ABS를 사용해 자동차 부품을 만들고 싶다면 우선 LG Chem On에 접속해 업종별 상세 페이지를 살펴보면 된다.

부품별 추천 제품은 물론 지역마다 사용할 수 있는 자동차 OEM 소재 현황까지 한눈에 볼 수 있다. 디지털CRM 하나의 창구에서 고객들은 ABS 사업부 내 연구소와 8곳의 영업팀, 기술팀 2곳 등 총 150여명의 LG화학 직원들과 유기적으로 소통하게 된다.

영업사원에 직접 물어봐야 했던 전문 정보도 홈페이지를 통하면 쉽게 찾아볼 수 있도록 개선됐다. ABS사업부의 103개 대표 제품 소개 페이지에서는 사진·그래프로 정리된 소재의 상세 특성을 살펴볼 수 있다.

LG화학은 고객의 ‘페인 포인트’를 적극 해결해 고객이 원하는 가치를 창출하는 전략적 파트너로 거듭나겠다는 목표다. LG Chem On은 올해 말 주문과 배송 등으로 서비스 영역을 넓히고, 순차적으로 석유화학사업본부 전체 사업부로 확대 오픈할 예정이다.

문원주 LG화학 석유화학사업본부 DX추진부문장은 “기존에는 갖고있는 제품과 기술을 어떻게 판매할지 고민하는 ‘인사이드 아웃’ 방식이었다면 이제는 고객 입장에서 생각하는 ‘아웃사이드 인’이 필요하다”며 “디지털 전환시대를 맞이해 다양한 방식으로 고객가치를 창출할 것”이라고 말했다.