26일부터 야간에 무인매장 운영

서울ㆍ부산 등 9개 LG베스트샵 대상

평일과 주말 모두 오후 8시 30분부터 자정까지

“비대면 상담과 고객 니즈 등 트렌드 반영”

LG전자가 26일부터 국내 가전회사 가운데 처음으로 무인매장을 운영한다. LG전자 모델들이 매장에 들어가기 위해 입구에서 QR코드를 스캔해 본인 인증 절차를 진행하고 있다. [LG전자 제공]
LG전자가 26일부터 국내 가전회사 가운데 처음으로 무인매장을 운영한다. LG전자 모델들이 매장에 들어가기 위해 입구에서 QR코드를 스캔해 본인 인증 절차를 진행하고 있다. [LG전자 제공]

[헤럴드경제=양대근 기자] LG전자가 국내 가전회사 가운데 처음으로 무인매장을 운영한다고 26일 밝혔다. 무인매장은 이날 야간 시간대부터 운영된다.

LG전자의 무인매장이 적용되는 LG베스트샵은 서울 강서본점을 비롯해 금천본점, 봉천점, 불광본점, 쌍문본점, 서초본점 등 서울 지역 6개 매장과 인천 부평구청점, 경기 일산본점, 부산 사상본점 등 총 9곳이다.

무인매장은 기존 직원들이 퇴근한 이후인 오후 8시 30분부터 자정까지 운영된다. 평일은 물론 주말에도 같은 방침이 적용될 예정이다. LG전자 관계자는 “비대면 상담과 무인매장에 대한 고객들의 니즈가 높아지는 트렌드를 반영해 과감한 시도를 택했다”고 설명했다.

고객은 매장 입구에서 QR코드를 스캔해 본인 인증을 거친 후 매장에 들어올 수 있다. 이후 매장 안에서 자유롭게 제품 체험이 가능하다. 제품에 대한 상세정보가 필요하면 매장 내 여러 곳에 설치된 키오스크를 이용하거나 스마트폰으로 LG전자 홈페이지 또는 모바일앱 ‘LGE.COM’ 에 접속해 최적화된 화면에서 검색할 수 있다.

고객이 각 매장의 카카오톡 채널에서 일대일 상담 메뉴를 통해 제품 정보·매장 이용방법 등을 문의하면 바로 알려준다. 또 직원과의 대면 상담이 필요한 고객은 키오스크에서 상담을 예약하면 직원이 근무하는 시간에 다시 방문해 상담을 받을 수 있다.

무인매장은 매장에서 대면 상담을 받았던 고객이 구매 결정을 앞두고 제품을 한 번 더 보고 싶을 때에도 유용할 것으로 분석된다.

한편 LG전자 측에서 야간 무인매장을 시범 운영한 결과, 참여 고객들은 “부담 없이 편하게 여러 번 방문할 수 있어서 좋다”, “구입할 제품이 아닌 다른 제품도 편하게 체험했다”, “제품을 충분히 체험하니 구매 의향이 높아졌다” 등 긍정적인 평가를 내렸다.

LG전자는 고객의 반응과 운영 결과 등을 다각도로 분석해 향후 무인매장과 운영시간을 늘릴 계획이다. 오승진 LG전자 한국영업본부 한국전략담당은 “고객이 새로운 경험을 하며 LG전자 제품과 매장에 보다 친숙하게 접근할 수 있는 계기가 될 것”이라고 말했다.