2600만 통합 고객 데이터 분석체계 구축

양사 연령별 구성비 달라 상호 보완적

GS리테일과 GS홈쇼핑이 오는 7월 합병을 앞두고 통합 고객 데이터 분석을 통한 시너지 확대에 속도를 내고 있다.[GS리테일 제공]
GS리테일과 GS홈쇼핑이 오는 7월 합병을 앞두고 통합 고객 데이터 분석을 통한 시너지 확대에 속도를 내고 있다.[GS리테일 제공]

[헤럴드경제=오연주 기자] GS리테일과 GS홈쇼핑이 오는 7월 합병을 앞두고 통합 고객 데이터 분석을 통한 시너지 확대에 속도를 내고 있다.

양사 통합 고객 태스크포스(TF)는 오는 7월로 예정된 합병 시점을 전후로 총 2600만 명 규모의 고객 데이터 통합 작업을 마무리할 계획이다. 지난 2월부터 가동된 이 TF는 IT, 데이터 분석, 멤버십, 정보 보호와 관련한 실무자 150여명으로 구성돼있다.

양사는 데이터 분석 체계를 구축 후 생애 주기 별로 고객의 쇼핑 경험을 상호 교차, 확대하는 한편 전 연령대에 걸쳐 GS리테일의 플랫폼 내에서 생활 소비가 이뤄질 수 있도록 맞춤형 혜택 제공, 추천 알고리즘의 강화 등의 소비자 편의를 제공한다는 계획이다.

또한 이용자들이 통합 GS리테일의 다중 채널들을 한번의 로그인을 통해 쉽게 이용할 수 있도록 ‘싱글사인온’ 시스템 구축도 7월까지 마치는 것을 목표로 하고 있다.

특히 양사가 보유한 멤버십 고객 구성비를 살펴보면, 10~30대 청년층 구성비는 GS25와 랄라블라가 각각 62%, 74%로 높았고, GS홈쇼핑은 40대 이상 중·장년층 구성비가 81%로 높아 상호 보완적인 것으로 나타났다.

지난달 30일 GS리테일은 양사의 통합 온라인 쇼핑몰인 ‘마켓포’를 구글플레이스토어에 내놓고 시범 운영도 시작했다. 마켓포에는 GS리테일의 온라인몰인 GS프레시몰과 랄라블라, 밀키트 브랜드 심플리쿡, 유기농 전문몰 달리살다 등이 입점했다. GS홈쇼핑의 온라인몰인 GS샵의 상품도 구매할 수 있다. 공식 출시는 합병 시점인 7월이다.

이에 맞춰 GS그룹 계열사 전용 간편 결제 서비스인 ‘GS페이’도 준비중이다. 7월부터 GS25, GS수퍼마켓, 랄라블라 등 GS리테일의 소매 사업장과 GS홈쇼핑에 우선 적용된다. 이후 GS칼텍스를 비롯한 GS그룹사로 사용처를 확대하고, 기타 업체와의 제휴도 검토할 방침이다.

오진석 GS리테일 전략부문장(부사장)은 “통합 GS리테일이 시너지를 확대하기 위해 데이터 활용을 통해 유아기부터 노년기에 걸친 전 연령대의 고객이 만족할 수 있는 생애 주기별 소매 플랫폼의 입지를 강화할 것”이라고 했다.