전국 점포 물류 기능·규모 확장

즉시배송 등 네트워크 발판삼아

온·오프라인 결합 ‘유통강자’ 꿈

홈플러스가 3년내 온라인 매출을 2조4000억원으로 끌어올리며 온라인 강자가 되겠다고 선언했다. 온라인 시장 초기 주자임에도 불구하고 최근 경쟁력 약화 지적을 받았던 홈플러스는 오프라인 인프라를 적극 활용해 ‘올라인(Online+Offline)’ 전략을 펼친다는 계획이다.

4일 홈플러스는 2020회계연도(2020년 3월~2021년 2월) 온라인 사업 매출이 1조원에 육박한다고 밝혔다. 홈플러스는 올해 온라인 매출 1조3000억원을 시작으로 내년에는 1조8000억원, 2023년에는 2조4000억원 달성이 목표다.

홈플러스가 본격적인 온라인 강자로 거듭나기 위해 내놓은 것은 ‘피벗(Pivot) 플레이’다. 피벗이란 농구경기에서 볼을 잡고 있는 선수가 주축발은 움직이지 않은 채 다른 발을 이동해 방향을 전환하는 행동을 말한다. 즉 온라인사업 확장에 나서면서도 경쟁사에 비해 우수한 기존 주축발(오프라인) 매장의 ‘하드웨어’를 적극 활용한다는 방침이다.

홈플러스는 MBK파트너스 인수 이후 기존 점포 내 주차장 등 유휴공간을 리모델링한 온라인 전용 물류센터 ‘풀필먼트센터’(Fulfilment Center)를 조성해 온라인배송이 크게 몰리는 지역의 점포 물류기능과 규모를 확장했다. 2018년 홈플러스 인천 계산점에 이어 2019년에는 안양점, 수원 원천점 등 총 3곳의 대형마트 매장에 풀필먼트센터를 장착했다.

통상 유통업체가 수도권 외곽지역에 수천억원을 들여 대규모의 온라인 전용 물류센터를 구축하는 데는 반해 홈플러스는 기존 점포 자산을 적극 활용한다는 전략이다. 실제 이 모델을 장착한 풀필먼트센터 3곳은 실적이 크게 상승해 지난해 기준 원천점의 온라인 매출은 전년 대비 125%, 안양점은 101%, 계산점은 10% 신장했다.

홈플러스가 이번 선언을 내놓은 것은 이커머스업계가 쿠팡의 상장과 더불어 지각변동하고 있는 가운데 위기감이 고조됐기 때문으로 분석된다.

이에 홈플러스는 타사와 차별화되는 경쟁력으로 꾸준한 투자와 트렌드를 반영한 사업구조 개편, 전국 단위의 배송망 확대 등을 통해 온라인 사업규모를 더 크게 키워내겠다는 방침이다.

홈플러스 관계자는 “단순히 거래규모만 늘리면서 수천억원대의 막대한 영업손실을 내고 있는 기존 이커머스업계와는 달리, 보다 효율적인 투자와 운영방식으로 사업규모의 확장과 더불어 꾸준히 이익을 내는 홈플러스 특유의 ‘흑자구조 온라인 사업’을 이어갈 것”이라고 목표를 밝혔다.

홈플러스는 새벽배송과 달리 당일배송의 신선함을 경쟁력으로 내세웠다. 고객이 직접 마트에서 장을 보는 것과 같이 ‘주부경력 9단’ 피커(Picker, 장보기 전문사원)들이 고른 상품을 당일배송해주는 거으로 홈플러스의 당일배송율은 2019년부터 업계 최상위 수준인 80%를 기록해왔다.

홈플러스는 향후 3년 내 피커 인력을 현재 1900명에서 4000명, 콜드체인 배송차량은 현재 1400여대에서 3200여대로 늘려 배송규모를 큰 폭으로 키운다는 계획이다. 홈플러스의 슈퍼마켓(SSM) 홈플러스 익스프레스도 ‘올라인’ 모델을 적용해 전국 35개 도시에 있는 253개 직영점에서 1시간 내 배송 서비스를 시작했다.

송승선 홈플러스 모바일사업부문장은 “오프라인 인프라를 주축으로 전국의 고객들을 향한 빠른 전환을 위한 ‘피벗 플레이’에 전념해 ‘올라인(Online+Offline)’ 강자로 도약할 것”이라고 말했다. 오연주 기자