AWS 클라우드 도입해 속도 빨라져

멤버십도 3단계로…구매시 포인트 사용

2일 리뉴얼 해 선보인 교촌치킨의 자체 주문 앱(App) [사진제공=교촌에프앤비]
2일 리뉴얼 해 선보인 교촌치킨의 자체 주문 앱(App) [사진제공=교촌에프앤비]

[헤럴드경제=신소연 기자]치킨 프랜차이즈 교촌에프앤비㈜가 충성고객 확보 차원에서 자체 주문 어플리케이션(이하 앱)을 리뉴얼한다. 기존 보다 앱 구동 속도가 빨라지는데다 포인트를 결제할 때도 사용할 수 있어 앱 주문이 보다 편리해질 전망이다.

교촌에프앤비는 2일 리뉴얼 한 교촌치킨 주문 앱을 선보였다.

우선 앱에 아마존 웹 서비스(AWS) 클라우드를 도입했다. 이에 따라 트래픽 관리가 가능해 앱으로 주문량이 몰려도 빠르고 안정된 서비스가 가능해졌다.

이와 함께 사용자 환경(UI)도 대폭 개선됐다. 개인화된 홈 화면과 직관적인 인터페이스로 주문 기능과 멤버십을 쉽게 사용할 수 있게 됐다. 특히 주문앱에서 이용 빈도가 높은 모바일 쿠폰은 쿠폰 이미지 등록만으로 사용하도록 해 편의성을 높였다. 기존에는 쿠폰 번호를 직접 입력해야 해 번거롭다는 소비자 평가가 많았다.

교촌은 앱을 리뉴얼하면서 멤버십을 등급제 방식으로 전환했다. 구매 횟수에 따라 ‘웰컴(Welcome)’, ‘브이아이피(VIP)’, ‘킹(KING)’ 등 3등급으로 구분해 등급에 따라 포인트 적립율과 이벤트 쿠폰 등을 차등 지급하기로 했다.

특히 기존에는 이벤트 참여할 때만 쓸 수 있었던 포인트를 제품 구매시에도 결제 금액이 차감하는 방식으로 쓸 수 있도록 했다. 멤버십 신규 가입 고객에게는 1000원 웰컴 쿠폰이 발급된다.

교촌 관계자는 “이번 주문앱 리뉴얼은 AWS 클라우드를 활용한 서비스 품질 개선과 멤버십 제도 개편을 통한 체계적인 충성고객 관리가 핵심”이라며 “지속적인 서비스 모니터링을 통해 주문앱에 대한 고객 만족도를 더욱 높여갈 것”이라고 말했다.

한편 음식 배달 시장의 성장에 따라 지난 2019년 4월 출시한 교촌 자체 주문앱은 지난해 한 해에만 약 650억원의 매출을 낼 정도로 급성장 중이다.