정유 대상 - GS칼텍스

2011년에 시작된 GS칼텍스의 SNS 채널들은 이제 4년차를 맞았다. GS칼텍스는 ‘I am your Energy’라는 브랜드 슬로건에 맞춰 물리적 에너지, 물리적으로 표현할 수 없는 사람과 사람 사이에 전해지는 라이프 에너지까지 다양한 메시지가 담긴 콘텐츠를 생산해 내고 있다. 다양한 방법으로 풀어낸 그들만의 에너지는 고객들의 자발적인 참여와 함께 뜨거운 반응을 이끌어 내고 있다.

고객들과의 직접적인 소통 채널로 활용되는 페이스북에선 특히나 다양한 장르의 ‘Energy’가 돋보인다. 작년에는 “孝”를 테마로 세대별 공감을 끌어낼 수 있는 포스팅을 제작하여 큰 반향을 이끌어냈고 올해에는 임직원의 실제 이야기를 사진첩 형태로 풀어냄으로써 진심을 전하는 노력을 다양하게 하고 있다.

브랜드 성격이 묻어날 수 있는 ‘오늘도 당신, 참 수고하셨습니다’와 같은 콘텐츠는 GS칼텍스 내부의 삶을 보여 줌으로써 브랜드 자체 보다 라이프 에너지에 초점을 맞추어 풀어내는가 하면 고객들이 다소 어렵게 느낄 수도 있는 ‘에너지 공식, GS칼텍스 생산 제품 항공유’의 경우 또 다른 시각에서 풀어내어 고객에게 더욱 가까이 다가갈 수 있었다.

페이스북을 통해 적극적인 에너지 전달을 위한 소통을 진행했다면 블로그를 통해선 에너지 확산을 위한 노력이 돋보인다. 에너지 기업인만큼 에너지 이슈에 대해 고객 눈높이에 맞춰 전문가를 통한 수준 높은 콘텐츠와 일반인도 쉽게 즐길 수 있는 에너지 이야기를 지속 개발하고 있다. 또한 고객의 삶 속에 녹아있는 다양한 테마를 소재로 한 라이프 에너지 콘텐츠도 진행하고 있다.

SNS담당자는 “GS칼텍스는 그간 팬들과 소통하며 쌓아온 노하우를 정제하여 GS칼텍스의 에너지를 확산하기 위한 노력을 더욱 높일 것”이라며 “넘쳐나는 SNS, 수많은 콘텐츠 홍수 안에서 GS칼텍스만의 차별화된 콘텐츠를 제공하고자 끊임없이 고민하고, 변화된 소셜 환경과 고객 니즈를 고려한 새로운 공감/참여형 캠페인을 구상하고 있다”고 밝혔다.