코로나19 확산에 비대면 시스템 확대

[헤럴드경제=한희라 기자]신한생명이 코로나19 확산에 따라 ‘모바일 웹(WEB) 기반 신계약 수정 프로세스’서비스를 시행하면서 고객의 비대면 보험 업무가 더욱 편리해졌다.

신한생명의 ‘모바일 웹 보험업무 간편 서비스’는 지난 2월 처음 선보였다. 소액보험계약대출, 보험료즉시납입, 가상계좌 등록 등과 같은 업무를 간편하게 웹 URL을 발송 받아 이용이 가능하다.

여기에 이번에 신계약 수정 프로세스까지 확대되면서 고객창구 방문이나 전화연결을 거치지 않아도 모바일로 특약 추가·삭제, 가입금액 변경 등의 신계약 수정을 할 수 있게 됐다.

앱(App)설치나 공인인증서 인증 없이도 업무가 가능해 편의성을 더욱 높였다. 계약자와 피보험자가 각각 다른 경우에도 변경을 원하는 내용에 양쪽의 전자서명 동의만 완료하면 수정할 수 있게 했다.

이 밖에도 ▷해피콜 셀프체킹 ▷약관 및 증권 모바일 발송 ▷모바일 원스탑(One-Stop) 보험금 청구 등 대고객 업무의 디지털 서비스 활용으로 고객 대면 부담을 최소화 하고 있다. 신한생명은 모바일 웹 서비스 범위를 지속적으로 확대할 계획이다.

신한생명 관계자는 “코로나19로 인해 대면 방문이 쉽지 않고 고객이 업무 처리에 어려움을 겪는 상황이 있어 비대면 서비스를 빠르게 늘려가고 있다”며 “고객 편의성에 중점을 두고 디지털 기술을 연결한 서비스 및 상품을 지속적으로 선보일 계획이다”고 전했다.