하나은행, 스마트ARS 실시... 고령층·외국인 겨냥

[헤럴드경제=박준규 기자] 하나은행은 음성 ARS 안내와 모바일 화면을 결합한 ‘스마트 ARS’ 서비스를 시작한다고 24일 밝혔다.

스마트 ARS는 고령층과 외국인 고객을 겨냥해 내놓은 서비스다. 화면과 함께 음성 설명을 동시에 들으면서 송급, 거래내역 조회, 해외송금거래 등의 업무를 처리할 수 있다.

스마트 ARS 서비스를 이용하려면 우선 스마트폰에 ‘보이는 ARS‘ 어플리케이션(앱)을 설치해야 한다. 앱을 실행하고 하나은행 고객센터로 전화하면 스마트 ARS가 자동으로 실행된다.

이 서비스는 기존의 음성 ARS가 안내 멘트를 끝까지 듣고 번호를 눌러야 하는 불편함을 개선했다. 동시에 스마트폰 모바일뱅킹에 익숙하지 않은 시니어, 외국인 손님들이 간편하게 업무를 볼 수 있게 했다.

스마트 ARS는 해외 송금 업무에선 베트남어, 인도네시아어, 캄보디아어, 몽골어, 미얀마어, 영어, 중국어 등 7개국어의 문자와 음성을 지원한다.

한준성 하나은행 미래금융그룹 부행장은 “스마트 ARS는 시니어 손님이 모바일에 보다 친숙하게 접근할 수 있고 외국인 근로자에게 모국어 문자와 언어를 제공함으로써 편리한 금융 거래를 가능케 했다”고 설명했다.