표준협회 ‘2018 한국서비스품질지수’ AS산업 평가 삼성전자서비스(대표 최우수·사진)가 한국표준협회 주관 ‘2018 한국서비스품질지수’ AS산업 평가에서 컴퓨터AS 부문 17년 연속 1위, 휴대전화AS 부문 15년 연속 1위에 선정됐다.

이 회사는 수리비상한제, 수리부품 보증기간 연장제 등 고객을 배려한 서비스 개발로 이런 평가를 받았다. 이는 이 부문 조사가 시작된 이래 단 한번도 선정의 영예를 놓치지 않은 결과다.

5일 표준협회에 따르면, 삼성전자서비스가 이런 평가를 받은 배경에는 고객을 제일 먼저 생각하는 고객중심의 경영철학이 있다. 업계에서 가장 많은 185개의 서비스센터를 운영하며, 고객이 어디서나 쉽고 편리하게 서비스를 받을 수 있도록 하고 있다.

또 고객들이 서비스센터에 방문해 대기하는 동안 커피를 마시거나 신제품을 체험해볼 수 있도록 하는 등 배려를 하고 있다. TV·냉장고·세탁기 등의 경우에는 당일수리를 목표로 신속하게 고객 집을 방문해 친절한 외근 서비스를 제공한다.

수리비 부담을 덜기 위해 제품을 사용한 기간에 따라 수리비에 상한선을 두는 ‘수리비상한제’를 운영하고 있다. 수리한 부품의 보증기간을 2개월에서 1년으로 연장해주는 ‘수리부품 보증기간 연장제’도 운영 중이다. 또 엔지니어에게 제품별 고장증상에 따라 맞춤형 수리정보를 알려줘 고객에게 균질한 서비스를 제공하도록 한다.

이밖에 사회공헌 활동에도 앞장서고 있다. 임직원들의 특화된 제품수리 기술을 활용해 복지시설에 있는 삼성전자 제품을 무상으로 수리해주는 재능기부활동을 진행해왔다. 청각장애아동에게 인공와우수술비 및 언어재활치료비를 후원하고 있다.

삼성전자서비스 최우수 대표는 “임직원 일동은 앞으로도 최상의 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력할 것”이라고 밝혔다.

조문술 기자/


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