[헤럴드경제=정찬수 기자] 대우건설이 업계 최초로 아파트 입주ㆍ계약고객의 불편을 스마트폰을 통해 접수할 수 있는 ‘모바일 상담 시스템<사진>’을 운영한다고 12일 밝혔다.

모바일 상담 시스템으로 기존의 입주단지 내 방문접수와 콜센터로 가능했던 AS신청과 기타 문의사항을 스마트폰으로 쉽고 빠르게 할 수 있다. ▷AS 신청 및 접수 확인 ▷분양금 조회 및 선납ㆍ연체금 조회 ▷입주안내 및 분양안내 ▷내집방문예약ㆍ입주예약 ▷민원서류 신청 등 업무도 가능하다.

특히 AS신청은 스마트폰으로 바로 사진을 찍거나 저장된 이미지로 접수하고, 처리현황을 실시간으로 확인할 수 있다.

서비스는 이날부터 시작된다. AS신청은 일부 단지에서 시범적으로 적용된다. 5월부터는 준공 후 90일이 지난 모든 단지에서 사용할 수 있다. 준공 후 90일 이전 단지는 기존과 같이 단지 내 입주지원센터에서 AS신청을 받는다.

AS신청 외의 기타 메뉴는 푸르지오 계약고객이라면 언제 어디서나 이용할 수 있다. 푸르지오 계약ㆍ입주자들은 스마트폰 구글플레이스토어에서 ‘푸르지오 모바일 상담’을, 애플 앱스토어에선 ‘푸르지오 상담’을 검색하면 된다.

앱을 내려받은 고객에겐 ‘보이는 ARS서비스’가 자동으로 제공할 예정이다. 푸르지오 고객센터에 전화를 걸면 스마트폰 화면으로 선택할 수 있어 상담원 연결 지연에 따른 고객 불편이 상당 부분 해소될 것으로 보인다.

대우건설 관계자는 “모바일 상담시스템 오픈으로 고객들은 시공간의 제약없이 서비스 이용이 가능하고, 회사는 고객의 요청사항에 빠르게 대응할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 푸르지오만의 차별화된 상품과 시스템으로 업계를 선도하는 고객 서비스를 제공할 것”이라고 밝혔다.


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