AI성능·품질점검, 오류·위험 사전관리

이상엽(왼쪽) LG유플러스 CTO와 패트릭 켈리 어라이즈 AI 아시아태평양 지역 총괄 책임자가 서울 마곡 LG유플러스 사옥에서 열린 협약식에서 기념 촬영하는 모습. [LG유플러스 제공]
이상엽(왼쪽) LG유플러스 CTO와 패트릭 켈리 어라이즈 AI 아시아태평양 지역 총괄 책임자가 서울 마곡 LG유플러스 사옥에서 열린 협약식에서 기념 촬영하는 모습. [LG유플러스 제공]

LG유플러스가 글로벌 인공지능(AI) 기업 어라이즈 AI와 손잡고 AI 에이전트를 운영하기 위한 관리 체계를 구축한다. AI 에이전트의 품질을 점검해 국내 기업간거래(B2B) 시장에서 공동 사업 기회를 발굴한단 계획이다.

1일 LG유플러스는 어라이즈 AI와 전략적 업무협약(MOU)을 체결하고 AI 에이전트의 성능과 안정성을 관리하는 기술 분야에서 협력하기로 했다고 밝혔다.

이번 협약은 기업 업무 환경에서 AI 활용이 확대되면서 AI 에이전트의 성능과 응답 품질을 점검하고, 오류와 위험 요소를 사전 관리할 수 있는 체계를 마련하고자 추진됐다.

협약식은 서울 마곡 LG유플러스 사옥에서 열렸다. 이 자리에는 이상엽 최고기술책임자(CTO)를 비롯한 LG유플러스 주요 관계자와 패트릭 켈리 어라이즈 AI 아시아태평양 지역 총괄 책임자, 진상열 한국지사장 등이 참석했다.

어라이즈 AI는 생성형 AI와 AI 에이전트의 성능을 측정하고 오류를 분석하는 글로벌 AI 운영 관리 기업이다. 통신·금융·제조·유통 등 다양한 산업군 고객을 대상으로 AI 서비스 품질 관리 설루션을 제공하는 것이 특징이다.

양사는 이번 협약을 통해 AI 에이전트의 성능과 응답 품질을 점검하고, 운영 과정에서 발생할 수 있는 오류를 분석·관리하는 기술 분야에서 협력한단 방침이다. 구체적으로 ▷한국어·음성 기반 AI 평가 기술 개발 협력 ▷AI가 부정확하거나 부적절한 답변을 생성하지 않도록 하는 안전장치 기술 협력 ▷국내 B2B 시장 공동 사업 기회 발굴 등을 추진할 계획이다.

LG유플러스는 이번 협력을 바탕으로 AI 운영 관리 역량을 강화하고, 기업 고객을 위한 AI 서비스 고도화 방안도 검토할 계획이다.

패트릭 켈리 어라이즈 AI 아시아태평양 지역 총괄 책임자는 “LG유플러스와의 협력을 통해 한국 시장에서 AI 운영 혁신 사례를 함께 만들 수 있어 뜻깊다”며 “양사가 보유한 기술과 경험을 바탕으로 안전하고 신뢰할 수 있는 AI 서비스 환경 구축을 지원하겠다”고 말했다.

이상엽 LG유플러스 CTO는 “AI가 기업의 핵심 업무 환경으로 자리 잡으면서 성능뿐 아니라 신뢰성과 운영 안정성이 주요 경쟁력으로 떠오르고 있다”며 “어라이즈 AI와의 협력을 통해 AI 운영 관리 역량을 강화하고 고객이 신뢰할 수 있는 AI 서비스를 제공하겠다“고 말했다. 차민주 기자


chami@heraldcorp.com