현대라이프생명(대표 이주혁ㆍwww.hyundailife.com)이 가입부터 이용까지 ‘쉽고 편리한 고객경험’ 을 기치로 전개하고 있는 모바일 서비스가 결실을 맺고 있다.

지난 5월, 모바일에서 고객 별 상황에 맞춰 상품을 추천하고 간단한 과정을 거쳐 가입할 수 있는 모바일슈랑스를 선보인 데 이어, 기 고객 대상의 소통 활동도 스마트폰으로 이동하고 있다.

지난 4월 첫 선을 보인 모바일 보험계약 안내 서비스는 런칭 후 3개월 간 약 20만 건의 모바일 안내장이 발송됐으며, 15만 명의 고객이 스마트폰으로 자신의 계약 정보를 확인한 것으로 나타났다.

‘보험계약 종합안내’는 가입한 상품의 보장 내용과 월 보험료, 납입 현황 등 고객이 꼭 알아야 할 내용을 담고 있다. 기존에는 우편 또는 이메일로 보내져 고객이 확인하지 못하고 놓치거나 배송 중 분실돼 개인정보가 유출되는 단점이 있었다.그러나 모바일 종합안내는 고객 본인의 스마트폰으로 전송되고, 휴대폰 번호로 본인인증을 거치기 때문에 분실 우려가 적고, 개인정보 보안은 강화됐다.

또 누구나 쉽게 이해할 수 있도록 안내장 내용도 개선했다.

모바일 종합안내장은 보험 가입 시, 휴대전화번호를 등록한 고객은 누구나 별도의 신청 없이 받아볼 수 있다.

현대라이프는 더불어 신규 고객 대상 모바일 해피콜 서비스도 7월부터 시행하고 있다.

기존에는 보험 가입이 완료되면 상담원이 전화를 걸어 가입한 상품의 내용 등을 포함, 고객이 사전에 반드시 알아야 하는 사항에 대해 충분한 안내를 받았는지 확인했다.

이제는 스마트폰으로 전송된 링크를 통해 몇가지 설문을 읽고 답하면 돼 소요 시간이 1분 이내로 크게 단축됐다. 신규 고객에게 전달되는 보험증권 서류도 모바일 증권으로 연내 대체할 계획이라고 회사측은 밝혔다.

현대라이프생명 관계자는 “고객이 모바일 서비스의 편의성과 안전성을 피부로 체감할 수 있도록 혁신 작업을 지속해 나갈 것”이라고 강조했다.

문호진 기자/


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