운영시간 외 은행업무 가능한 애프터뱅킹 본격화

［헤럴드경제=강승연 기자］신한은행은 디지털 채널과 전통적인 아날로그 채널을 융복합한 미래형 점포모델인 ‘스마트 브랜치(Smart Branch)’ 1호점을 원주혁신도시 내 한국관광공사에 오픈했다고 1일 밝혔다.

신한은행의 스마트 브랜치는 고객 혼자서 통장이나 인터넷뱅킹 신규 등의 업무를 볼 수 있는 ‘디지털 키오스크’를 입출금창구 직원 자리에 배치해 기존 창구 업무의 90% 이상을 셀프뱅킹으로 이용 가능한 신개념 은행점포이다.

단순ㆍ반복업무는 스마트 입출금창구의 디지털 키오스크에서 처리하는 대신 대출, 자산관리 등 대면상담이 필요한 고객은 ‘스마트 전문 상담창구’를 통해 전문적인 금융상담을 받을 수 있도록 점포를 구성했다.

특히 스마트 입출금창구는 업무시간 후 또는 휴일에도 신분증만 있으면 각종 신규, 제신고, 카드 업무뿐 아니라 화상 상담을 통한 금융상담도 가능해 주중 영업시간에 은행을 방문하기 어려운 직장인들의 편의성을 높였다.

신한은행은 이달 중 인천 서창지구에 스마트 브랜치 2호점을 추가 오픈할 계획이며, 이번 시범 운영 결과에 따라 확대여부를 적극적으로 검토할 계획이다.

신한은행 관계자는 “스마트 브랜치는 올해 출범한 커뮤니티 체계와의 원활한 연계를 통해 고객에게 보다 편리하고 수준 높은 금융서비스를 제공할 수 있을 것”이라며 “언제 어디서나 고객이 원하는 서비스를 제공하는 다양한 채널을 구축하겠다”고 말했다.


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