남은 데이터 밀고 모자라면 당겨쓰고… 통신 부가서비스 새모델 ‘신선한 충격’

최대 사업자도, 후발 사업자도 통신 요금표는 항상 엇비슷하다. 경쟁사와 비슷하게 팔면 최소한 손해는 안본다는 ‘방어적 마케팅’이 널리 퍼진 통신업계의 특성이 만든 결과다. 그래서 시장점유율 역시 몇년 째 큰 변화가 없다.

KT의 박상호 무선요금기획팀 차장이 이런 업계의 불문율 깨기에 도전했다. 통상 월 단위로 주어지는 기본 데이터를 전달, 또 다음달까지 묶어 마음대로 사용할 수 있게 만들었다. 출시와 동시에, 30%가 넘는 사용률을 기록하고 있는 ‘밀당’이다.

그리고 ‘밀당’은 특허 출원을 통해 KT만의 고유한 비지니스 모델로 자리잡았다. ‘미투(Me too)’가 당연시 여겨지던 통신 시장에 다시 한 번 충격을 준 것이다.

박 차장은 “밀당의 성공에 대한 확신은 바로 고객들의 목소리를 빅데이터 분석한 결과”라고 설명했다. 기존 데이터 이월하기에 당겨쓰기를 더한 ‘밀당’ 아이디어가 처음 나온 것은 2012년. 하지만 이런저런 이유로 실제 상품화까지는 쉽지 않았다. 이때까지만 해도 ‘밀당’은 경력 10년 모바일 요금기획자인 박 차장의 머리속, 그리고 제안서에만 존재했다.

이런 ‘밀당’을 빛 보게 만든 것은 바로 고객이였다. 2013년 9월 데이터 사용과 관련된 요금 옵션에 대한 고객 조사에서 데이터 이월과 당겨쓰기를 고객들은 가장 원한다고 답했다.

박 차장은 “매월 요금제를 통해 제공받는 데이터 제공량을 초과할 위험이 있거나 초과를 통해 과금이 발생할 것을 우려해 사용자가 월 말에 데이터 이용을 자제하고, 이에 따라 월말에는 전체적인 데이터 이용률도 감소하는 현상이 나타나곤 했다”고 밀당의 탄생 배경을 설명했다.

최정호 기자/


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