'피파온라인3', 국민 스포츠 손꼽아 기다려

입력 2013-01-31 13:16:20

'고객감동' 키워드로 서비스 친화 마케팅 실천 … '풀뿌리 리그'등 e스포츠로 생생한 재미줄 것

'축구 영웅'박지성이 홍보모델을 하고 영국 프리미어리그 전광판에 한글 광고를 하게 만든 사나이가 있다. 넥슨 '피파온라인3' 사업 총괄을 맡고 있는 이정헌 실장이 그 주인공이다.

그는 이름만으로도 흥행이 보증되는 이 게임 타이틀을 스포츠게임 정상의 자리에 올려놓는 중책을 맡았다. 실로 어깨가 무거웠지만, 이보다 앞서 벅찬 기분에 사로잡힌 이 실장은 한 가지 확실한 서비스 전략을 내세웠다. 바로 '고객감동'서비스다.

'한국인 1호 프리미어리거' 박지성의 활약에 축구팬들이 환호하듯, 축구게임으로 같은 감동을 전달하겠다는 것이 그의 각오다. 이를 위해 이 실장은 스포츠팬이 아닌 대중과 세상을 향해 시장 공략 범위를 넓혔다. 누구나 즐길 수 있는'축구'의 매력을 십분 활용한다는 것이다. 정식서비스가 본격화되는 올 상반기부터는 e스포츠로 게임의 저력을 보여주겠다는 그의 행보가 더욱 기대된다.

이정헌 실장은 넥슨 초창기 멤버 중 한 명이다. '바람의 나라' 유저로 시작해 해당 게임의 기획자로 업계에 첫 발걸음을 땠다.

이후 퍼블리싱 업무에 주력했던 그는 넥슨의 주요 캐주얼게임을 비롯해 네오플의 코어게임까지 섭렵하면서 다양한 장르의 서비스 경험을 익혔다.

넥슨 피파온라인3 사업총괄 이정헌 실장

게임보다 '스포츠'로 접근 시도"처음 사장님이 '피파온라인3'를 맡으라고 했을 때 박지성 선수가 맨체스터에 입단했을 때 이런 기분이었을 것 같다고 생각했어요(웃음). 부담이 된다기보다 정말 재미있게 해보고 싶다는 마음이었습니다."

평소에도 축구 마니아였던 그는 '피파온라인3'를 게임보다는 축구 그 자체로 접근시키겠다고 다짐했다. 그만큼 게임성 자체가 리얼리티에 가장 근접해있었기 때문에 자신 있었다는 설명이다. 서비스 역시 완벽을 추구했다. '고객감동'을 키워드로 내세운 이 실장은 원격지원이나 방문서비스 등으로 최대한 이용자들의 니즈에 부응하기 위한 노력을 쏟았다. 넥슨 설립 이래 가장 많은 사업팀 인원이 해당 프로젝트에 배치된 것도 이 때문이다.

특히 이용자들에게 보다 친근하게 다가가기 위해 그가 선택한 전략은 바로 '스타 마케팅'이다. 여느 게임사에서 찾아볼 수 있는 흔한 마케팅이지만 스케일이 달랐다. 박지성과 기성용이 뛰고 있는 퀸즈파크 레인저스와 스완지시티를 공식후원하는 등 대중들도 눈이 휘둥그레지는 빅뉴스로 '피파온라인3'를 단번에 각인시킨 것이다.

"영국 홈구장에 '피파온라인3' 한글 광고가 나오니 현지 사람들이 각종 SNS에 우리의 존재에 대해 흥미로운 글들이 올라왔어요. 중계 영상을 본 우리나라 축구 마니아들도 열띤 호응을 해주셨구요. 정말 뿌듯했습니다."

그래서일까. 작년 12월 공개서비스에 돌입한 '피파온라인3'은 폭발적인 접속률을 자랑했다. 넥슨 측에 따르면 공개서비스 후 보름 동안 신규 가입자가 200만 명에 달한것으로 알려졌다.