['아프니까 사장이다' 게시물]
['아프니까 사장이다' 게시물]

[헤럴드경제=김유진 기자] 배달앱 리뷰의 영향력이 점점 커져가는 가운데, 배달음식에서 머리카락 의심 이물질이 나왔음에도 ‘별 5개’ 리뷰를 남겨준 고객의 사연이 이목을 끌고 있다.

지난 9일 자영업자 커뮤니티 ‘아프니까 사장이다’에는 ‘너무 죄송하고 감사한 고객님’이란 제목의 글이 하나 올라왔다. 떡볶이 가게를 운영하는 작성자 A씨는 음식을 주문한 고객과 주고받은 문자 사진을 첨부하며, 본인이 겪은 일을 전했다.

A씨에 따르면 고객 B씨는 A씨의 식당에서 주문한 음식을 받은 뒤 음식 평가에 별 5개를 남기며, 사장님만 볼 수 있는 리뷰를 남겼다. 해당 리뷰에는 머리카락 혹은 속눈썹으로 보이는 물질이 음식에 들어 있는 사진이 첨부됐다.

['아프니까 사장이다' 게시물]
['아프니까 사장이다' 게시물]

A씨는 리뷰를 확인한 뒤 B씨에게 사과의 문자를 남겼다. 그는 “전 직원이 모자를 상시 착용하고 신경 써서 조리하고 있지만, 아마 옷에 붙어 있던 게 딸려 들어갔을 것 같다. 소중한 식사 시간 불편하게 해드려 너무 죄송하다. 괜찮으시면 환불 처리해드리고 싶다. 다음번에 믿고 주문해주시면 행복한 식사 시간이 될 수 있도록 노력하겠다”고 적었다.

그러나 B씨는 “환불해 달라고 한 것 아니고 조심해야 할 것 같아서 보냈다”며 가게 측 제안을 사양했다. 오히려 “맛있게 잘 먹었다”눈 문자도 보냈다. 이에 A씨는 “너무 죄송하다. 맛있게 드셨다니 다행이다. 불편하셨을 텐데 배려해주고 리뷰 남겨주셔서 감사하다”고 거듭 사과했다.

A씨의 사과에 B씨는 “괜찮다. 다음에 떡볶이 생각이 나면 시키겠다. 좋은 저녁 보내라”고 마지막 말을 남겼다.

해당 사연이 공개되자 누리꾼들은 “다음에 또 주문하면 무조건 서비스 드려야한다”, “다시는 실수하기 어려울 정도로 미안해지는 리뷰”라며 따뜻한 사연에 공감을 보냈다.


kacew@heraldcorp.com