1년 전 MBC불만제로 UP에서 방영된 ‘온수매트의 숨겨진 진실’편이 방영된 후로 큰 여파가 있었다. 현재는 종영이 된 프로그램으로 소비자들에게 많은 정보와 소비자가 알 수 없었던 제품이나 업체들의 진실을 알려주며, 많은 도움을 주고 아쉬움 속에 종영을 하였다. 방송 내용에는 전자파와 사후관리 등 온수매트의 문제점에 대해 전파를 탔다. 전자파 수치가 매우 높게 나오는 제품부터 문제가 생긴 후 연락이 되지 않는 회사까지, 방영 후 1년이 지나 다시 돌아온 겨울철 온수매트 사용자가 급증하고 있는 지금도 소비자 불만 접수가 끊이지 않고 있다.

소비자원에 따르면 온수매트 소비자 피해접수 중 품질불량과 A/S부실로 인한 피해접수가 대다수라고 한다. 제품을 구매하고 몇 일만에 고장이나 반품 하는 일이 비일비재 하고 반품과 교환을 하려 전화를 하면 받지 않거나 생산처와 판매처가 다르다며 서로 책임을 떠넘긴 다는 것이다. 하여, 불만제로 방송이 나간 후 소비자들은 안전하면서 전자파가 없고, A/S까지 확실한 회사를 찾고 있다고 한다.

1년 전 불만제로에 나온 수많은 온수매트 제품 중 하나였던 김은진 온수매트는 실리콘호스와 사용설명서에 전자파관련 공지를 기재해 놓아 소비자들의 관심을 받았었다. 온수매트 업체 12곳 중 유일하게 김은진 온수매트가 사용설명서에 전자파 발생 공지를 기재해 놓았다. 가장 큰 문제였던 전자파 수치의 경우 여러 온수매트 업체 중 낮은 수치로 최저수치 업체 중 상위권에 있었고, 현재 김은진 온수매트는 방송에서 체크했던 전자파 수치보다 훨씬 낮은 수치로 제작이 되고 있다고 한다. 방송 내용 중에 호스가 터져 화상을 입은 사례가 나왔었는데, 김은진 온수매트의 경우 그럴 염려가 없는 실리콘호스를 사용하고 있다.

관계자의 말에 따르면, “방송이 나갈 때 보다 더욱 소비자의 안전을 생각하며 제품을 만들려고 노력하고 있다”고 전했다. 사후관리도 전보다 더 신경 쓰고 있다고 하여, 사후관리는 무엇을 어떻게 진행 하는지 알아보았다. 첫 번째는 장기간 사용을 한 고객들을 위해 천갈이 서비스와 매트청소 서비스 인데, 매트를 오랫동안 사용하면 매트가 오염되거나 더러워지는 경우가 있다. 그럴 경우에 새로 구매하는 것보다 훨씬 저렴한 가격으로 매트에 양면의 천을 새 천으로 갈아주는 천갈이 서비스를 진행하고 있었고, 또 매트청소 서비스는 매트 안의 호스를 약품으로 소독해 주는 서비스로 저렴한 가격에 진행이 되고 있다고 한다.

두 번째는 고객이 제품을 사용하는 중 문제가 생기면 고객의 집으로 택배를 통해 제품을 수거하고 발송하고 있다고 한다. 또 A/S는 사용하는 기간 내내 택배비가 무상 이라고 한다. 이는 고객이 택배비를 부담하지 않고도 편리하게 집에서 보내고 받고 할 수 있어서 고객이 불편하지 않게 신속하게 진행하려고 이와 같은 방법으로 진행 하고 있다고 전했다. 세 번째는 구형보일러를 사용하는 고객들이 재구매를 하지 않아도 보일러만 저렴한 가격으로 신형으로 구매할 수 있는 보상판매 서비스도 진행 하고 있다고 전했다.

최근에는 김은진 온수매트가 피부자극테스트를 통해 매트와 매트커버가 피부에 무해 하다는 것을 입증하였다. 이처럼 김은진 온수매트는 끊임없이 발전하고 고객을 위해 노력하고 있으며, 고객과의 신뢰와 제품의 발전을 위해 힘쓰고 있다.

김은진 온수매트는 겨울철이 다가오자 많은 소비자들의 관심과 사랑을 받고 있으며, 주문량과 매출이 전년도와 대비하여 대폭상승하고 홈페이지 방문자도 급증하였다고 한다.

자세한 제품 정보는 김은진 온수매트 홈페이지(http://www.1544-3539.com/)에서 확인할 수 있다.

온라인뉴스팀/