[헤럴드경제(대구)=김병진 기자]대구시와 네이버㈜는 지난 3월부터 6월까지 실시한 고독사 위험군 관리를 위한 AI(클로바 케어콜)활용 자동안부전화 시범사업이 좋은 반응을 얻음에 따라 오는 13일부터 이용자를 1000명으로 대폭 확대한다고 12일 밝혔다.

자동안부전화 사업은 AI 상담원이 매주 돌봄 대상자에게 전화해 식사, 수면, 운동, 외출, 건강 등의 안부와 간단한 질문을 통해 대상자의 상태를 확인 등 말벗 역할을 한다.

또 당일 통화 내용은 담당 공무원에게 전달돼 모니터링 후 전화나 방문으로 긴급조치에 나서 고독사를 예방한다.

1차 시범사업의 전화 응답률은 86%였으며 사업실시 후 이용자 100명을 대상으로 설문조사한 결과 안전 확인과 정서적으로 도움이 됐다는 응답이 89%, 앞으로도 계속 서비스를 받을 의향이 있다는 응답도 72%로 나타났다.

따라서 대구시는 1차 사업을 바탕으로 서비스 이용자를 대폭 확대해 오는 12월까지 쪽방, 원룸촌 등 주거취약 지역의 중장년 1인 가구, 구·군별 100~150가구씩 매주 1회 AI 상담원이 전화로 안부를 확인한다.

이번 사업추진을 위해 네이버는 1차 시범사업에서 다소 아쉬웠던 대화 속도와 대화 인식기능을 개선했다. 안부 전화는 매주 1회 구별 지정 요일에 실시되고 약 2분간 대화한다.

정한교 대구시 복지국장은 “고독사는 우리 사회 전체가 함께 해결해야 할 과제”라며 “따뜻한 AI 상담원의 전화 한 통이 외로운 이들의 마음을 따뜻하게 해줄 것으로 기대된다”고 말했다.


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