모바일 약관 등 종이사용 최소화

묘목 3만3000그루 효과

고객만족, ESG 경영 일거양득

[헤럴드경제=한희라 기자]KB손해보험이 계약 체결부터 사후관리, 보험금 청구 등 보험서비스 전반에 걸쳐 종이없는 서비스를 구현하며 ESG(환경·사회·지배구조)경영에 속도를 내고 있다.

2일 KB손보에 따르면 지난해 말 기준 모바일안내문을 보낼 수 있는 스마트수신동의 고객이 전체 고객 중 64%로 전년 대비 110만명 증가했다. 고객에게 보내는 종이 안내문의 사용량을 6300만장 절감해 묘목 3만3000여그루를 심는 것과 같은 효과를 냈다.

고객 입장에서는 ‘모바일통지서비스’를 통해 분실 위험이 있는 종이 우편물의 불편함을 줄이고, 언제 어디서든 스마트폰으로 계약관리 안내와 자동차보험 만기에 대한 안내를 받아볼 수 있게 됐다. 이는 미가입 또는 갱신 지연으로 인한 보장공백을 최소화하는 장점이 있다.

KB손보는 2021년 말까지 전체고객의 70%에게 ‘스마트수신동의’를 통하여 모바일로 안내문을 발송한다는 계획이다.

지난해 11월에는 24시간 365일 고객이 원하는 장소에서 ‘원스톱(One-Stop)’으로 보험 상담 및 계약 체결이 가능한 ‘스마트폰 보험가입 시스템’을 열었다. 이 시스템은 코로나19로 인해 비대면 환경이 강조됨에 따라 고객과 설계사간 대면을 최소화하고 간편한 방식으로 보험계약 체결이 가능한 시스템이다.

이와함께 모바일약관을 도입해 쉽고 편하게 약관 내용을 볼 수 있도록 했다. 모바일약관은 올해 1~2월 전체 신계약건의 40%에 배부됐으며, 올해 연말까지 신계약의 50% 이상을 모바일약관으로 배부한다는 계획이다. 이를 통해 올해 연간 종이약관 40만권의 제작을 줄일 수 있어 종이 8000만장을 절감할 수 있을 것으로 예상된다.

보험금청구와 관련해서는 ‘KB스마트보험금청구서비스’를 도입해 보험금 청구 프로세스를 대폭 개선하는 동시에 종이사용량도 크게 줄였다. 간단한 보험금 청구의 경우 종이영수증 및 진단서 제출 없이 서류사진만으로도 보험금 청구가 가능하다.

KB손보는 올해 8월까지 고객창구에 무서류 ‘전자서식창구’ 시스템을 구축, 내방고객이 종이와 펜으로 서류를 작성하지 않고 디지털 기기를 통해 편리하게 창구이용이 가능하도록 할 계획이다.

업무 환경과 방식 면에서는 2019년 하반기 ‘마이워크(Mi-Work) 간단보고 시스템’을 도입해 서면 보고가 아닌 비대면 보고를 정착시키고 있다.

KB손보 관계자는 ​​“디지털화로 고객에게 편리함을 제공함으로써 ESG와 고객만족의 두마리 토끼를 동시에 잡고 있다​​​​​​​”면서 “앞으로도 KB금융그룹의 ESG경영정책에 부합해 사회적 기업으로서 책임을 다하고 전방위 디지털화를 통해 다가올 뉴노멀시대에 대비해 나간다는 방침”이라고 밝혔다.