질병관리본부 1339 콜센터에 솔루션 우선 공급

지난 11일 강원 춘천시의 한 콜센터에서 직원들이 코로나19 예방을 위해 방역작업을 하고 있다. [연합뉴스]
지난 11일 강원 춘천시의 한 콜센터에서 직원들이 코로나19 예방을 위해 방역작업을 하고 있다. [연합뉴스]

[헤럴드경제 김현일 기자] 콜센터를 중심으로 코로나19 확진자가 확산되는 가운데 효성ITX가 콜센터 직원들의 재택근무 환경 조성에 필요한 클라우드 솔루션을 제공하기로 했다.

효성ITX는 13일 네이버 클라우드플랫폼(NCP), 삼성전자, LG유플러스 등 4개사와 함께 콜센터 상담원의 재택근무가 가능한 컨택센터 솔루션을 제공하기로 했다고 밝혔다.

효성ITX는 고객의 개인정보 보호 등 보안이 강화된 ‘클라우드 및 스마트 컨택센터 솔루션’을, 네이버클라우드플랫폼 (NCP)은 언제 어디서든 접속이 가능한 클라우드 플랫폼을, 삼성전자는 보안플랫폼을 적용한 모바일 기기를, LG유플러스는 통신망을 제공할 예정이다.

4개사가 공동으로 제공하는 이번 솔루션은 우선 코로나19 관련 국민상담의 중추적인 역할을 하고 있는 질병관리본부 1339 콜센터에 적용할 계획이다.

이번 조치로 콜센터 근무자들의 재택 근무가 가능해져 콜센터 내 직원 밀집도를 최소화하고 코로나19 감염 예방효과를 기대하고 있다.

한편 효성ITX는 코로나19 확진자 발생 이후 콜센터 상담원 밀집도 해소를 위해 근무장소를 세 곳으로 분산하고, 상담원들 간의 자리를 띄우는 등 적극적으로 대응하고 있다. 앞으로 주요 민간기업 콜센터들도 조기에 스마트 컨택센터로 전환하기 위한 협의를 진행 중이다.