-탑승 수속 절차 간소화·대기시간 등 단축 기대

-이코노미석 승객 직접 체크인·수화물 맡겨야

내달 1일부터 대한항공(왼쪽)과 아시아나항공기를 이용하는 이코노미석 승객들은 사전에 모바일이나 앱을 통해 체크인을 한 후 공항에 비치된 무인탑승수속기기 등을 이용해 직접 체크인과 수화물 등을 부쳐야 한다. [연합}
내달 1일부터 대한항공(왼쪽)과 아시아나항공기를 이용하는 이코노미석 승객들은 사전에 모바일이나 앱을 통해 체크인을 한 후 공항에 비치된 무인탑승수속기기 등을 이용해 직접 체크인과 수화물 등을 부쳐야 한다. [연합}

[헤럴드경제=이운자 기자] 앞으로 대한항공과 아시아나항공기를 이용하는 이코노미석 승객들은 사전에 모바일 체크인이나 공항에 비치된 키오스크(KIOSK·무인탑승수속기기) 등을 이용해 직접 체크인과 짐을 부쳐야 한다.

대한항공과 아시아나항공은 내달 1일부터 국내 공항에 두고 있는 일반석 카운터를 모두 ‘셀프 체크인’카운터로 전환해 운영한다고 28일 밝혔다.

두 항공사가 셀프체크인 카운터 전면 도입에 나선 배경에는 스마트폰 애플리케이션이나 인터넷으로 항공권을 예매한 뒤 자동수하물위탁 서비스(셀프 백드롭)를 이용하는 승객이 크게 증가한데 따른 것이다.

셀프백드롭 서비스를 이용하면 유인 체크인카운터에서 줄을 서고 기다릴 필요 없이 이용객 스스로가 수하물을 맡길 수 있어 시간이 단축된다. 앱이나 모바일 체크인을 이용하거나 인천공항에 있는 셀프체크인 키오스크를 이용, 체크인을 한 경우 셀프백드롭 키오스크를 찾아 스스로 수하물을 맡기면 된다.

교통약자나 일등석 승객 등을 위한 전용 카운터는 기존대로 유지된다. 이를 위해 두 항공사는 공항에 이를 돕기 위한 인력을 추가로 배치하기로 했다.

대한항공은 당장 내달부터 국내 모든 공항 일반석 카운터를 셀프 체크인 전용 수하물위탁(백드롭) 카운터로 전환한다.

도입 초기 고객 불편을 최소화하기 위해 헬프 데스크 설치와 함께 직원을 배치할 계획이다. 또 셀프 체크인 카운터 전환에도 교통약자, 소아, 임신부 등을 위한 ‘한가족 서비스’ 카운터와 일등석, 프레스티지 클래스, 모닝캄 승객을 위한 카운터는 그대로 운영한다. 또 인천공항의 미국행 전용 카운터도 유지된다.

대한항공은 키오스크 이용 고객의 편의를 더욱 높이기 위해 키오스크 체크인 시승객이 직접 좌석 배정과 수하물도 등록할 수 있는 ‘셀프 태깅’ 서비스도 연내 실시할 예정이다.

아시아나항공 내달 1일부터 국내선 카운터를 셀프 체크인 시스템으로 전면 개편한다. 아시아나항공은 “탑승 수속 절차를 간소화하고 카운터 대기 시간과 혼잡도를 줄이기 위해 김포, 제주, 광주, 청주, 대구, 여수 등 아시아나가 취항 중인 국내선 전 공항에서 수하물 전용 카운터만 운영하기로 했다”고 밝혔다.

현장에서 티켓을 구매하는 승객이나 우수회원을 위한 카운터는 그대로 유지한다. 아시아나 역시 카운터와 키오스크 주변에 ‘셀프체크인 도우미’ 직원을 배치해 셀프 체크인에 익숙하지 않은 승객 돕기에 나선다는 계획이다.