LG전자 배송로봇 3종
LG전자 배송로봇 3종

- AIㆍ로봇 등 LG의 미래 성장동력 기술, 사내로까지 확대 - 올 연말까지 200개 이상 업무에 로봇 프로세스 자동화 기술 도입 - 빅데이터, 딥러닝 등 인공지능 기술 사내 업무에 적용 [헤럴드경제=손미정 기자] LG전자가 사내 사무 업무에 인공지능(AI), 로봇기술 도입을 확대한다.

31일 LG전자는 올해 말까지 200개 이상의 사무 업무에 ‘로봇프로세스자동화(RPA, Robotic Process Automation)’ 기술을 도입할 계획이라고 밝혔다.

LG전자는 올해 초부터 최근까지 영업, 마케팅, 구매, 회계, 인사 등 12개 직군의 총 120개 업무에 해당 도입, 올해 말까지 100개 이상의 업무에 이 기술을 추가 적용한다는 계획이다.

RPA는 반복적이고 정형화된 업무를 로봇 소프트웨어로 자동화하는 기술이다. 로봇 소프트웨어는 기존에 회사 시스템에 로그인하고 데이터를 내려받은 후 특정 양식의 보고서에 입력하는 등 사람의 손을 일일이 거쳐야 했던 일들을 수행, 기존에 데이터 조회ㆍ정리에 소요됐던 시간을 줄여준다. 현재 사내에서 로봇 소프트웨어는 사람의 근무량으로 환산했을 때 월 3000시간 이상에 달하는 업무량을 처리하고 있다.

예를 들어 로봇 소프트웨어는 각 법인에서 메일로 보낸 매출실적과 사내 시스템에서 내려받은 환율 등의 정보를 활용해 보고서 형식으로 리포트를 작성한 후 담당자에게 메일을 발송하거나, 거래선 시스템에 접속해 매장별 판매정보를 집계한 후 회사 시스템에 자동으로 입력할 수 있다.

LG전자 측은 “직원들이 문제를 분석하고 해결하는 등 보다 가치있는 일에 집중할 수 있게 됐다”고 설명했다.

빅데이터, 딥러닝 등 인공지능 기술 역시 사무직 업무에 활용되고 있다.

일례로 LG전자는 인공지능 기술을 활용해 거래선 채권의 부도 위험을 사전에 알려주는 모니터링시스템을 올해 초부터 활용하고 있다. 지난 3년간 발생한 채권의 부도 사례를 분석, 미리 예측할 수 있는 알고리즘을 개발한 것이다. LG전자는 이 시스템을 통해 부도 위험을 사전에 감지하고 관리하고 있으며, 실제 올해 이후 부도난 채권 가운데 65%를 사전에 예측했다.

인공지능 기반의 챗봇(Chatbot) 서비스인 ‘엘지니’도 운영하고 있다.

LG전자는 지난 8월말부터 임직원이 회사의 공통업무나 각종 사내 제도에 대해 궁금한 점을 문자로 물어보면 바로 알려주는 ‘엘지니’를 도입했다. LG전자 임직원들은 휴가사용규정, 진급ㆍ평가기준, 복리후생제도 등 사내제도와 규정에 관한 문의부터 회의실 예약, 일정관리까지 엘지니를 통해 손쉽게 할 수 있다. 가령, “빈 회의실 찾아줘”라고 입력하면 엘지니는 자주 사용하거나 최근 사용한 회의실의 사용현황을 보여주고 예약을 도와준다.

LG전자가 사내업무에 AIㆍ로봇 기술을 도입한 것은 AI, 로봇을 중심으로 미래 먹거리 육성에 드라이브를 걸고 있는 LG그룹의 최근 분위기와도 맥을 같이 한다.

최근 LG전자는 인공지능 ‘씽큐’를 중심으로 인공지능 라이프스타일을 제시하는 데 주력하고 있다.

특히 사용자가 공공장소에서도 인공지능을 경험할 수 있도록 다양한 서비스 로봇을 개발, 로봇 분야에서도 빠르게 사업영역을 확장하고 있다. 지난해 LG전자는 인천국제공항과 스타필드 하남에 로봇 시범 서비스를 진행한데 이어 올해는 배송 로봇 3종을 선보이기도 했다. 가전과 가전을 연결하는 허브 로봇인 ‘클로이’를 내놓기도 했다.

LG전자 관계자는 “기존에 씽큐는 제품에 적용되는 인공지능 브랜드라면 이번의 경우에는 업무에 적용되는 인공지능이라는 점에서 차이가 있다”면서 “씽큐에 적용된 딥러닝 기술이 ‘엘지니’에도 적용되는 등 인공지능 기술 역량이 바탕이 돼 있기 때문에 인공지능을 활용한 사내 업무도 가능케 된 것”이라고 설명했다.

LG전자는 이처럼 사내 업무에 AIㆍ로봇 기술을 도입함으로써 업무 효율성과 직원들의 ‘워라밸(일과 삶의 균형)’을 제고 할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 이밖에도 LG전자는 스마트한 조직문화 정착을 위해 한 주를 시작하는 월요일을 ‘회의 없는 날’로 정해 업무에 더욱 몰입하도록 하고, 월요일 회의를 준비하기 위해 주말에 출근하는 일이 없도록 했다. 격식에서 벗어나 유연한 업무 분위기를 조성하기 위해 캐주얼데이 역시 주 5일로 확대 운영하고 있다.

강승원 LG전자 정보전략담당 상무는 “인공지능과 로봇기술은 사람이 보다 가치있는 일에 집중하고 스마트하게 일하는 문화가 정착하는 데뿐만 아니라 직원들의 일과 삶의 균형에도 보탬이 되고 있다”고 밝혔다.