이동 중에도 ‘대화’로 주차권 구매 가능

‘AI 마이크’ 누르면 장소, 가격 등 정보 인식

AI, 결제 이전까지…개인정보 등 안전 만전

모두의주차장, 국내 최초 AI음성 주차권 구매 서비스 시작 이미지. [쏘카 제공]
모두의주차장, 국내 최초 AI음성 주차권 구매 서비스 시작 이미지. [쏘카 제공]

[헤럴드경제=고재우 기자] 쏘카의 주차 플랫폼 모두의주차장이 국내 최초로 인공지능(AI) 기반 음성 주차권 구매 서비스를 출시했다. 기존에는 이동 중 주차장 탐색부터 결제까지 이용이 여의찮았는데, AI 도입으로 버튼 조작이 아닌 ‘대화’로 주차권 구매가 가능해진 것이다.

다만 AI는 주차장 탐색부터 가격 확인 등 결제 이전까지 활용이 가능하다. 이를 통해 개인정보 보호는 물론, 결제 등에서 발생할 수 있는 보안 문제에도 전력을 기울인다는 방침이다.

모두의주차장은 AI 기반 음성 주차권 구매 서비스를 시작했다고 17일 밝혔다. AI 기반 음성 주차권 구매 서비스는 이용자가 모두의주차장 앱에서 목적지와 이용 시간 등을 말하면 AI가 요청을 기반으로 주차장 후보군을 추천하고, 결제 안내를 넘어 내비게이션 길 안내까지 연결해 주는 서비스다.

모두의주차장은 이용자들이 이동 중에 주차권을 구매하는 경우가 많다는 점에 착안했다. 모두의주차장 데이터에 따르면 주차권 구매자 중 약 62%가 결제 후 한 시간 안에 입차했다. 목적지로 향하는 도중 주차권을 사는 것으로 예상되는 대목이다.

이에 모두의주차장은 화면을 보지 않고도 대화만으로 주차장 탐색부터 결제 단계까지 진입할 수 있는 ‘음성 전용 인터페이스’ 서비스를 구상했다.

세부적으로 이용 방식은 일반적인 AI 대화와 크게 다르지 않다. 앱 메인 상단의 ‘AI 마이크’ 버튼을 누르면 음성 인식이 시작되고, 최초 1회 마이크 권한 허용과 AI 이용약관 동의, 결제 카드와 차량 및 차량 등록 여부 확인이 진행된다. 이용자가 말하는 동안에는 AI가 요구 사항을 인식하는 내용이 실시간으로 화면에 표시된다.

예를 들어 모두의 주차장 앱 첫 화면 검색창에 ‘AI 마이크’ 버튼을 누른 뒤, “강남역 근처에 주차장 찾아줘” “직전에 결제했던 그 주차장” 등을 요청하면, AI와 대화를 통해 원하는 곳에 주차하는 식이다. 최종 결제 단계에서는 ‘결제하기’ 버튼으로 주차권 구매가 가능하다.

이 과정에서 AI는 목적지 근처에서 이동 거리를 고려한 가장 낮은 가격대의 주차장을 맨 처음 순서로 추천한다. “더 싼 곳” “1시간만 사용” “다른 곳도 추천해 줘” 등 재요청하면 조건을 바꿔 목록 순서대로 읽어준다. 이용자는 “첫 번째” “마지막 그 주차장”과 같이 말로 원하는 주차장을 선택해 결제 단계로 진입할 수 있다.

모두의 주차장은 결제 단계는 AI를 거치지 않고, 버튼을 누르는 식으로 서비스를 설계했다. 이에 따라 결제는 모두의주차장 내 시스템이 직접 수행한다. 최종 금액도 한 번 더 계산해 재검증한다. AI가 안내한 금액과 다를 경우에는 결제를 멈추고 새 금액으로 다시 안내한다.

아울러 개인정보 보호를 위해 이용자가 차 번호를 말하며 카드 결제를 요청하는 경우에는 모두의주차장 서버 내 보호 게이트가 차량번호와 카드 정보를 ‘차량 1’ ‘카드 1’과 같은 임의로 치환한 뒤 AI에게 전달토록 했다. AI는 해당 표식만 받아 이용자의 의도를 파악하며 실제 개인정보에는 직접 접근할 수 없도록 차단된다. 대화 세션이 종료 시 내용은 즉시 폐기된다.

노현철 모두의주차장 본부장은 “이번 서비스의 도입은 회사 내 공모를 통해 AI로 사업적 문제를 해결하는 ‘AI 파일럿 프로그램’의 결과물 중 하나”라며 “베타 서비스 출시 이후, 실제 사용 지표를 토대로 지속적인 고도화 작업을 거쳐 이용 편의를 높여나가겠다”고 밝혔다.


ko@heraldcorp.com