[컬리 제공]
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[헤럴드경제=정대한 기자] 최고 기온이 40도에 육박하는 기록적인 폭염이 이어지는 가운데, 일각에서 컬리의 신선식품 배송 품질에 대한 소비자 불만이 제기되고 있다. 컬리 측은 고객 반응을 확인하면서 포장 방식을 개선하고 있다고 밝혔다.

11일 유통업계에 따르면 최근 온라인 커뮤니티에서는 컬리에서 배송받은 신선식품의 상태나 배송 과정에 불만을 제기하는 글이 이어졌다. “새벽 배송받은 냉동 제품이 완전히 해동돼서 왔다”, “상자가 완전히 젖어 바닥에 물이 고여 있고 드라이아이스는 다 녹아 있었다” 등의 내용이다.

신선식품은 배송 과정에서 외부 기온과 배송 시간의 영향을 많이 받는다. 폭염이 심해질수록 냉매 사용량과 포장 방식, 배송 과정의 온도 관리가 중요하다. 컬리는 그동안 샛별배송과 풀콜드체인을 경쟁력으로 내세우며 생산부터 배송까지 신선도를 유지하는 시스템을 강조해왔다.

컬리 관계자는 “이례적으로 긴 폭염에 드라이아이스 등의 수급이 어려운 상황이지만, 최대한 물량을 확보해 대응하고 있다”고 밝혔다. 그러면서 고객 반응을 계속 확인하면서 폭염 상황과 상품 특성에 맞춰 포장 방식 개선도 지속하고 있다고 설명했다.

업계에서는 올여름과 같은 폭염이 장기화할 경우 신선식품 배송업체들의 품질 관리 부담이 이어질 것으로 보고 있다. 온라인 쇼핑의 신선식품 배송 경쟁이 치열해지면서 폭염에도 상품의 품질을 유지할 수 있는 역량이 경쟁력을 좌우하는 요소가 될 전망이다.


korean@heraldcorp.com