한국능률협회컨설팅 평가…통합은행 출범 후 첫 조사서 1위 쾌거

［헤럴드경제=강승연 기자］KEB하나은행이 시중은행 가운데 창구 서비스가 가장 좋은 은행으로 선정됐다.

KEB하나은행(은행장 함영주)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2016년 한국 산업 서비스 품질지수(KSQI)’에서 고객 접점 부문 은행산업 1위로 선정됐다고 20일 밝혔다.

이에 따라 KEB하나은행은 지난 19일 오후 서울 을지로 KEB하나은행 본점에서 인증식 및 CS(고객만족) 부문 우수직원 시상식을 가졌다. 전국 영업점에서 선정된 CS 우수직원 22명 및 우수 CS리더 59명 등 총 81명의 직원을 시상하고 우수직원들을 격려했다.

KMAC는 서비스 평가단을 구성해 26개 산업, 111개 기업 및 기관을 대상으로 서울 및 5대 광역시에 소재한 지점 등을 직접 방문하는 등 ‘미스터리 쇼핑’ 방식으로 조사ㆍ평가했다. KEB하나은행은 지난해 옛 하나ㆍ외환은행 통합과 최근 전산통합까지 급변하는 상황 속에서도 전 임직원들의 헌신적인 노력이 높은 평가를 받은 것으로 전해졌다.

특히 이번 수상은 지난해 9월 통합은행 출범 이래 시행된 첫 서비스 품질 조사에서 차지한 1위라는 점에서 의미가 크다는 평가다. 함영주 행장은 “한국산업의 서비스품질지수 은행부문 1위 선정의 영예는 고객들이 보내주신 굳건한 애정과 신뢰 덕분”이라며 “앞으로도 최선의 서비스로 보답하겠다”고 수상 소감을 밝혔다.

KEB하나은행은 ▷매월 첫째 주 수요일을 ‘손님의 날’로 제정ㆍ운영 ▷본부ㆍ영업점 소통을 위한 본부직원 만족도(ICSI)조사 실시 ▷영업점 현장의 의견수렴을 위한 ‘CS오피니언 리더’ 모임 ▷영업현장에서 발생하는 다양한 고객응대 사례와 응대요령 매뉴얼화 등 다양한 노력을 지속적으로 추진해 나갈 계획이다.


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