[헤럴드경제 =원호연 기자]지난 13일 오후 5시, NH농협은행 고객행복센터 FDS모니터링팀에는 경고음이 울려퍼졌다. 블랙리스트로 등재된 인터넷 IP에서 한 고객의 ID로 농협은행 인터넷 뱅킹에 접속하려는 움직임이 감지된 것.

FDS모니터링팀은 매뉴얼에 따라 해당 접속 시도를 바로 차단했다. 개인정보 상담사는 곧바로 해당 고객에게 연락을 취해 본인이 로그인하려고했는지 여부를 확인했다.

결과는 역시나였다. 이 고객은 최근 한 전자상거래 사이트를 가장한 파밍사이트에서 개인정보가 유출됐다는 팝업창을 보고 지시에 따라 개인정보를 입력한 적이 있었던 것. 파밍사이트에서 입력을 요구한 개인정보에는 주민등록번호와 보안카드의 일련번호와 전체 숫자가 포함됐다. 자칫 통장 속 돈이 자칫 고객의 소중한 돈이 금융사기범 손아귀에 넘어갈 수 있었던 상황이었다. 상담사는 이 예금주에게 빠른 시간 내에 영업점을 방문해 공인인증서를 재발급받고 보안카드 대신 보안성이 더 좋은 OTP를 발급 받도록 안내했다.

모니터링팀의 역할은 여기서 끝나지 않았다. 같은 사이트에 개인정보를 입력한 고객이 또 있을 분명했기 때문. 해당 IP를 통해 농협은행 인터넷 뱅킹에 로그인한 기록을 모두 역추적해 추가로 39개의 위험 계좌를 판별, 같은 조치를 취해 총 8578만원의 소중한 고객 자산을 지킬 수 있었다.

이번 상황은 농협은행의 이상거래금융탐지시스템(FDS)이 완벽히 작동한 것이다.FDS는 기존의 고객의 금융 거래 패턴을 분석해 이와 전혀 다른 거래가 시도될 경우 경고해주는 시스템이다. 개인정보 유출을 완벽히 차단할 수 없다면 유출이 실제 피해로 이어지는 것을 막자는 취지로 개발됐다. 농협은행은 금융감독원이 FDS 도입을 독려하는 내부 지침을 결정한 직후인 지난해 말 FDS를 조기 도입했다. 도입 후 한달만인 연말까지 4000여건의 의심 거래를 차단했다.

농협은행 고객행복센터 관계자는 ”핀테크와 스마트 금융이 심화되면서 전자 금융사기도 고도화되는 만큼 FDS 모니터링을 강화하는 등 전자금융사기 예방에 최선을 다할 것“이라고 밝혔다.


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