［헤럴드경제=한희라 기자］신한카드(사장 위성호)는 14일 오후 서울 소공로 신한카드 본사에서 고객중심경영(CCM) 인증 선포식을 개최했다고 15일 밝혔다.

CCM인증이란 기업이 수행하는 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고, 관련 활동의 지속적인 개선 여부를 평가하는 제도다. 공정거래위원회가 인증하고, 한국소비자원이 운영한다.

신한카드는 CCM 평가 일정에 따라 오는 8월까지 인증 획득에 필요한 제반 준비를 마친 후 신청할 계획이며, 최종 결과는 공정위와 소비자원의 평가를 거쳐 12월에 발표될 예정이다.

CCM 인증은 소비자 중심 경영에 대한 CEO의 리더십과 전략, 조직 및 운영 등 전반적인 실태에 대한 평가 결과를 토대로 수여한다.

신한카드는 이번 인증을 위해 고객 민원 프로세스 개선에 적용한 우수 제안을 선정해 시상하는 ‘예스 리워드(Yes Reward)’ 제도, ‘미래를 함께 하는 따뜻한 금융’ 실천을 위해 CEO를 비롯하여 전 임직원이 참여하는 ‘따뜻한 금융 체험방’ 등을 운영하고 있다.

또 고객불만 접수 시 임원 휴대폰으로 불만 내용이 전송되어 임원 주도하에 고객이 원하는 부분을 신속하게 개선하는 ‘쵸바니 프로그램’과 함께 신한카드 고객 패널(5~8명)을 초청해 업무 프로세서 개선 방안을 도출하는 ‘고객 패널 FGI’를 개최하고 있다.

신한카드 관계자는 “이번 인증 획득 추진은 ‘카드업의 미래를 선도하는 고객의 진정한 생활 파트너’라는 기업 비전에 따라 펼치는 다양한 고객 중심 경영 및 소비자 권익 보호 활동을 공신력 있는 국가기관에 의해 객관적으로 인정 받는다는 데 의의가 있다”고 밝혔다.


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