［헤럴드경제=김상수 기자］한국지엠 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업 서비스 품질지수 평가(KSQI)에서 10년 연속 우수 콜 센터로 선정됐다고 10일 밝혔다.

한국지엠은 지난 9일 부평 본사에서 세르지오 호샤 한국지엠 사장과 고객센터 임직원이 참석한 가운데 10년 연속 우수 콜 센터선정 기념식을 열었다. 호샤 사장은 “지난해 서비스 고객만족도 지수 1위 달성에 이어 올해에도 쉐보레와 캐딜락 고객들에게 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.

1996년 국내 최초 자동차 전문 콜 센터로 설립된 한국지엠 고객센터는 유선 및 온라인을 통해 고객상담 업무를 수행하고 있으며,사장 직속으로 ‘고객의 소리 전담반(PVQM, Presidential VOC Quality Management)’을 상시 운영하고 있다.

또 일반적인 ARS의 번거롭고 복잡한 분류 단계를 생략, 원하는 서비스를 바로 선택할 수 있게 하는 SSS(Smart Speedy Service)를 채택하고 있다. 향후 스마트폰 등을 이용해 제품 및 홈페이지 사용법을 안내하는 원격지원 서비스 등도 도입할 계획이다.

dlcw@heraldcorp.com


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