서울시는 이마트ㆍCJ제일제당ㆍ아주캐피탈과 22일 오전 10시 신청사 대회의실에서 ‘감정노동자 인권향상을 위한 소비자ㆍ기업 공동노력 협약식’을 가졌다.

이번 협약으로 3개 사는 우선 감정노동자의 근무환경 개선을 위해 노력하게 된다.

또 감정노동자 인권 보호를 위한 실행계획을 논의하고 우수사례를 서로 공유하는 간담회를 연다.

서울시는 연말에 9개 기업의 우수사례 발표회를 마련해 더 많은 기업이 감정노동자 인권보호에 동참하도록 한다는 방침이다.

감정노동자란 대형유통업체 점원, 전화상담원, 판매원 등 감정관리 활동이 직무의 40% 이상을 차지하는 대인서비스업종 종사자로 현재 전체 취업자의 약 22%로 추정된다.

이번 협약에 참여한 9개 기업 모두 업무 특성상 고객을 직접 상대하거나 전화응대가 많은 대형유통업체ㆍ쇼핑몰 등 감정노동자가 다수 근무하고 있다.

조현옥 서울시 여성가족정책실장은 “감정노동자들이 더 나은 근무 환경에서 일하고 이를 통해 업무 생산성 향상을 이뤄 기업에도 긍정적인 영향을 가져올 수 있도록 지속적으로 지원하겠다”고 말했다.

이진용 기자/