라이브톡 이용해 일대일 상담

[헤럴드경제=한희라 기자]교보생명이 온라인 비대면과 디지털라이프 트렌드에 맞춰 화상으로 하는 재무설계 상담 서비스를 시작했다.

교보생명은 최근 웰스매니저(WM)들이 고객들에게 화상 재무설계 상담을 진행하고 있다고 4일 밝혔다. 화상 상담은 기존에 구축된 교보생명의 ‘라이브톡(Livetalk)’을 통해 이뤄진다. 라이브톡은 임직원과 재무설계사(FP)를 대상으로 운영되는 쌍방향 교육 플랫폼이다. 이미 구축된 플랫폼을 활용함으로써 한발 빠른 서비스 도입이 가능했다.

‘라이브톡’ 앱을 통해 고객이 원하는 시간에 상담을 신청하고 약속한 시간에 앱에 접속하면 본사 스튜디오에 있는 웰스매니저가 재무설계 상담을 진행한다. 직접 만나는 것처럼 자유로운 질의·응답이 가능하고, 신청한 고객만 상담룸에 접속해 일대일 상담이 진행된다.

코로나 19 사태로 대면 상담을 꺼리는 고객이나, 원거리에 있어 지점 방문이 어려운 고객 등 누구나 이용할 수 있다. 지난달 중순에 도입한 후 서비스에 대한 고객 만족도가 매우 높은 것으로 나타났다.

교보생명은 전사적으로 시스코 웹엑스(Webex) 화상회의 솔루션을 도입해 시범운영하는 등 ‘온택트 (Ontact·온라인을 통한 연결)’ 기반의 고객 서비스를 적극적으로 확대해 나갈 계획이다.