- 정 수석부회장, 칼라일 그룹 초청으로 단독 대담 - 고객 및 주요 시장 관계자 대상으로 대담 형태의 소통은 이번이 처음 - 고객가치 집중, 미래 트렌드 대응, 조직문화 혁신 피력 - 지배구조 개편해선 “모두가 만족할 수 있는 상황 만드는 것이 가장 중요”

정의선 현대차그룹 수석부회장(왼쪽)과 칼라일 그룹 이규성 공동대표가 대담을 나누고 있다.[현대차그룹 제공]
정의선 현대차그룹 수석부회장(왼쪽)과 칼라일 그룹 이규성 공동대표가 대담을 나누고 있다.[현대차그룹 제공]

[헤럴드경제=박혜림 기자] 정의선 현대자동차그룹 수석부회장이 칼라일 그룹 초청 단독 대담에서 ‘고객 중심으로의 회귀’와 ‘고객 니즈 변화에 선제적 대응’ 등을 강조했다. 정 수석부회장이 고객, 주요 시장 관계자 등을 대상으로 대담 형태의 소통을 진행한 것은 이번이 처음이다. 고객과의 동반 성장, 동반 여정에 현대차그룹이 동참하겠다는 의지가 담긴 것으로 해석된다.

정 수석부회장은 지난 22일 서울에서 열린 칼라일 그룹 초청 단독대담에서 “고객중심으로의 회귀가 필요하다고 생각한다”며 고객중심 가치를 강조하는 한편, 미래 트렌드 대응, 리더십과 조직문화 혁신 등에 대한 견해를 밝혔다.

대담은 청중들이 경청한 가운데 자유로운 분위기에서 30여분 간 영어로 진행됐다.

정 수석부회장은 미래 성장을 위한 현대차그룹의 전략적 우선순위를 묻는 질문에 ‘고객’이라고 답했다.

그는 “요즘 고객에게 더 집중해야 한다는 말을 자주한다. 서비스, 제품 등 모든 측면에서 우리가 고객에게 집중하기 위해 더 노력할 여지가 없는지를 자문하고 있다”며 “현대차그룹 모든 직원들이 고객을 중심으로 의사결정을 하도록 하고 있다”고 말했다.

정 수석부회장이 고객 및 자본시장 주요 관계자들을 대상으로 대담형식을 빌어 소통의 시간을 가진 것은 이번이 처음이다.

고객과 함께 성장하고 고객의 미래를 향한 꿈과 여정을 함께 하겠다는 의지로 풀이된다. 실제 정 수석부회장은 최근 ‘최고의 질문’이란 저서를 주제로 임직원들과 고객 및 고객가치를 놓고 치열하게 토론하고 있는 것으로 알려졌다.

정 수석부회장은 이어지는 대담에서 미래 다양한 고객들의 욕구, 기대감을 예상하고 해결책을 신속하게 제시할 수 있도록 제품과 서비스의 혁신을 다채롭게 추진해야 한다고 역설했다. 그는 “앞으로 밀레니얼 세대는 자동차를 소유하는 것이 아니라 자동차 공유를 희망하고 있다”며 “우리의 비즈니스를 서비스 부문으로 전환한다면 해법을 찾을 수 있을 것”이라고 구상의 일단을 내비쳤다.

리더십 측면에서 가장 큰 도전과제는 무엇이냐는 질문에는 미래 트렌드 대응 등을 꼽았다.

정 수석부회장은 “미래 트렌드에 적극 대응하고, 특히 연구개발 부문에 대한 투자 확대, 연구개발 효율성의 증대가 중요하다”면서 “또한 외부 기술들을 더 많이 수용할 수 있어야 한다”고 밝혔다. 이어 “파트너들과의 협력 관계를 강화하고, 파트너십을 도모하는 문화를 조성하는 것이 중요한 미래 성공요소”라고 강조했다.

그룹의 변화와 혁신을 성공적으로 이끌기 위해 유연한 기업문화 정착과 조직문화 혁신이 필요하다는 견해도 내비쳤다. 강력한 리더십 하에 직원들이 일사불란하게 움직이던 고(故) 정주영 명예회장 시대와 달리 이제는 CEO가 직원들과 함께 논의하는 ‘소통의 리더십’이 더 필요하다는 것이다.

정 수석부회장은 “직원들과 같이 논의하고 서로 아이디어를 나누려고 한다”며 “속도는 느릴 수 있지만 함께 더 좋은 해결책을 찾을 수 있다고 본다”고 설명했다.

투자자들과 함께 성장하고 적극적으로 소통하겠다는 뜻도 명확히 했다.

지배구조 개편과 관련한 질문에서 정 수석부회장은 “투자자들과 현대차그룹 등 모두가 만족할 수 있는 상황을 만드는 것이 가장 중요하다고 생각한다”면서 “여러 옵션을 검토 중”이라고 설명했다. 그는 또 “최대한 많은 투자자들의 의견을 경청하고자 한다”면서 “수익을 최대화하고 함께 나눈다는 의미에서 투자자의 목표와 현대차그룹의 목표가 동일하기 때문”이라고 덧붙였다.

한편 이날 정 수석부회장은 자율주행, 전장화 등 미래차 혁신기술에 대한 선도 의지도 적극 피력했다. 특히 자율주행 기술 고도화를 위해 실리콘 밸리의 팔로알토 같은 교통 여건이 좋은 환경뿐 아니라 불확실성이 높고 다양한 상황을 경험할 수 있는 상황에서의 테스트를 확대할 생각이라고 말했다.


rim@heraldcorp.com