［헤럴드경제=홍길용 기자］삼성에버랜드의 서비스 전문교육기관인 ‘서비스아카데미’가 1일 개원 20주년을 맞았다. 이에따라 삼성에버랜드는 새로운 서비스철학 ‘행복을 만드는 사람들’(Design Happiness)과, 이를 위한 5대 핵심역량 ‘S·M·I·L·E’를 새롭게 정립해 2일 발표했다.

서비스철학은 삼성에버랜드가 건설, 리조트, 골프 등 다양한 사업 영역에서 추구하는 서비스 지향점인 ‘서비스 슬로건’과 이를 달성하기 위한 ‘5대 핵심역량’을 담고 있다.

서비스 슬로건 ‘Design Happiness’는 고객에게 제공하는 가치를 ‘Happiness(행복)’로 정의하고, 이를 위한 창조적 실천을 ‘Design’으로 표현해 ‘행복을 만드는 사람들’이란 뜻을 담고 있다.

또 이의 실천을 위해 영어 미소(SMILE)의 첫 철자를 하나씩 따서 ‘Smile first(미소로다가가는 서비스)’, ‘Make memories(추억을 만드는 서비스)’, ‘Innovation in service(지속적인 서비스 혁신)’, ‘Learning &Sharing(학습과 공유)’, ‘Expertise in safety(안전에 대한 전문성)’ 등 5대 핵심역량을 제시했다.

새로 정립된 서비스철학은 임직원들이 자발적으로 제시한 아이디어를 바탕으로 핵심 키워드를 도출했으며, 서비스경영, 마케팅, 조직심리 등 각계 전문가의 자문을 거친 후 사내 인트라넷을 통해 임직원들의 온라인 투표를 실시해 최종 문구를 선정했다.

올해 20주년을 맞이한 삼성에버랜드 서비스아카데미는 서비스 산업이라는 개념 자체가 약했던 1994년 6월 1일 개원한 이래 지금까지 회사 내부의 고객서비스 담당 임직원과 아르바이트생들은 물론 일반 기업체와 공공기관에 이르기까지 약 60만명의 교육생을 배출했다. 올해는 개원 20주년을 기념해 정신적 스트레스가 높은 직종인 사회복지사들을 찾아 감정 관리 프로그램을 제공하는 재능기부활동도 펼칠 예정이다.

kyhong@heraldcorp.com


kyhong@heraldcorp.com