- 소상공인연합회 ‘2016 소상공인 비즈니스 활성화 등 실태조사’ 결과

[헤럴드경제=정진영 기자] 소상공인연합회가 최근 전국 3000여 소상공인을 대상으로 2016년 소상공인의 경영 활동상황과 애로사항 등을 조사한 결과, 현재 적용되고 있는 신용카드 수수료율이 적정하지 않다는 응답자가 86.4%로 매우 높게 나타났다.

현재 적용되고 있는 신용카드 수수료율이 적정하지 않다는 응답자들을 대상으로 소상공인 신용카드가맹점 적정 수수료율에 대한 의견을 조사한 결과, ‘0.5%~1.0% 미만’이라는 응답이 76.7%로 가장 많았다. 연합회 측은 신용카드 수수료가 영업환경에 크게 작용하고 있는 것으로 분석했다.

소상공인의 주된 애로사항은 경쟁업체의 ‘불공정거래/대기업의 가격할인(32.2%)’, ‘자금부족(30.9%)’, ‘높은 임대료(26.9%)’ 등인 것으로 조사됐다. 경쟁업체의 ‘불공정거래/대기업 가격할인’은 운수업(85.7%)에서 높게 나타났다.

업체의 애로사항 및 민원 해결방법을 살펴보면, ‘지원 요청 경험이 없다(44.6%)’이라는 응답이 가장 많았으며, 뒤 이어 ‘변호사나 회계사 등 전문가 직접 방문(25.6%)’, ‘소상공인지원센터(10.1%)’, ‘소상공인연합회(6.1%)’ 등의 순이었다.

고용유지 및 관리에서 겪는 주된 애로사항은 ‘높은 임금(40.5%)’이었으며 ‘잦은 이직(23.5%)’, ‘인력 부족(20.5%)’, ‘종업원 없음(19.1%)’, ‘4대 보험부담(15.5%)’ 등도 애로사항으로 꼽혔다.

최저임금액에 대해선 ‘부담이 된다(부담됨+매우 부담됨)’는 응답이 40.0%로 ‘부담이 안 된다(전혀 부담 안됨+부담안됨)’가 응답(12.8%)보다 높았다.

소상공인들은 영업 능력 중 가장 취약한 분야로 ‘홍보능력(29.4%)’을 꼽았으며 ‘인력관리/교육능력(22.7%)’, ‘시장정보 수집능력(20.5%)’ 등의 응답이 뒤를 이었다. 홍보나 마케팅 지원 사업에서 주로 필요로 하는 분야는 ‘불공정 경쟁업체 제재(28.5%)’, ‘시장조사 및 관련 정보제공(28.0%)’, ‘컨설팅 지원(20.9%)’, ‘마케팅 정책 지원사업(20.8%)’, ‘전문인력 양성 교육지원(19.7%)’ 순인 것으로 조사됐다. 가장 선호하는 제품 및 서비스 홍보방법은 방법은 ‘구전 마케팅(29.0%)’이었으며 ‘블로그/카페/SNS(23.3%)’, ‘전단지 배포(14.7%)’, ‘온라인 포털(10.6%)’, ‘홈페이지(10.4%)’ 등이 그 뒤를 따랐다.

최승재 소상공인연합회 회장은 “소상공인은 현재 적용되고 있는 신용카드 수수료율 적정성에 대해 불만이 매우 크므로 적정 수수료율로 인식하고 있는 0.5%~1.0% 미만으로 낮춰서 정부정책의 체감도 제고에 노력해야 한다”며 “소상공인들이 어려움을 겪고 있는 소상공인 제품이나 서비스 활성화를 위해 불공정 경쟁업체 제재 및 시장조사 관련 정보 제공, 선호하는 구전 마케팅이나 블로그/SNS/카페 등의 홍보방법을 확산하여 소상공인의 자생력 확보에 노력할 것”이라고 말했다