유플러스원, 액셔너블 AI 에이전트로 진화

정보분석·맞춤형 로밍…‘AI퍼스트앱’ 목표

[LG유플러스 제공]
[LG유플러스 제공]

LG유플러스가 고객 답변부터 해결까지 한 번에 지원하는 ‘유플러스원(U+one)’ 인공지능(AI) 에이전트 전환을 본격화한다. 요금 납부, 로밍을 시작으로 매장 안내까지 차례대로 적용해, AI 퍼스트앱을 지향한다는 목표다.

LG유플러스는 통합 고객 플랫폼 유플러스원의 AI 검색을 안내 기능에서 희망 업무까지 처리하는 ‘액셔너블 AI 에이전트’(사진)로 단계적으로 전환한다고 13일 밝혔다.

유플러스원은 LG유플러스의 통신 서비스를 하나의 앱에서 이용할 수 있도록 통합한 고객 플랫폼이다. 고객은 요금제와 청구·납부 정보를 확인하고, 로밍·부가서비스 등 필요한 상품을 탐색·가입할 수 있다. 여기에 LG유플러스는 AI를 접목한 정보 안내부터 추천과 실행까지 대화로 해결하는 플랫폼으로 발전시키고 있다.

세부적으로 올해 8월 ‘요금 납부 에이전트’를 선보인 데 이어, 지난달 9월 ‘로밍 에이전트’를 오픈했다. 이용자는 유플러스원에서 AI와 대화하며 청구 정보와 요금 변동 원인을 확인하고, 미납요금을 납부하거나 여행 조건에 맞는 로밍 상품을 추천받아 가입할 수 있다.

기존 AI 검색이 답변 후 관련 앱 화면으로 고객을 연결하는 데에 그쳤다. 반면 유플러스원 AI 에이전트는 고객의 실제 이용 정보를 분석해 서비스를 추천하고, 고객 확인을 거쳐 납부와 가입까지 처리한다. 여러 메뉴를 이동하지 않고 정보 확인과 분석, 추천, 실행을 하나의 대화 안에서 이어갈 수 있다.

고재우 기자


ko@heraldcorp.com